Una de las industrias que más aporta a la economía interna de un país y que emplea a miles de personas, sin duda, es la de retail.
Las tiendas minoristas, en sus diversos formatos, no sólo son una fuente de trabajo importante, sino también un sector que pone a disposición del consumidor cientos de productos que son promocionadas a través de diferentes estrategias de marketing.
Según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio (ANTAD), sus cadenas minoristas contribuyen con 3.4 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) de México, con un total de 51,709 establecimientos, divididos en tres formatos de retailer.
En cuanto a las ventas generadas por minoristas en nuestro país, datos de Planet Retail y Deloitte señalan que en 2016 la suma por dicho concepto llegó hasta los 464,940 millones de dólares, monto que al cierre de este año podría llegar a 490,390 millones; y para 2018 estimaciones de dicha firma sugieren que las ventas netas por retailers en México alcanzarían poco más de 517 mil millones de dólares.
¿Qué tendencias definirán al sector retail?
La aparición de Internet y el mejoramiento de procesos en la logística, distribución y servicio al cliente mediante uso de nuevas tecnologías, fueron algunos de los factores que han venido transformando la industria de retail a nivel mundial, y que seguramente seguirá influyendo en años venideros.
Pero así como la llegada de la red y la optimización de la operación del sector minorista han cambiado la industria, hay una serie de tendencias que en lo que resta del año y el siguiente se podrán vislumbrar, tales como:
- Análisis de ubicación de categorías y un marketing de proximidad: el primer punto se refiere a una labor más exhaustiva de análisis de los hábitos de compra, así como de la rotación existente en cada categoría, para entonces buscar la forma de redireccionar al shopper hacia ciertas áreas del PDV, lo cual va acompañado de dicho tipo de marketing que tratará de saber con certeza qué departamentos del retailer son más transitados, por qué, y en base a ello crear estrategias que maximicen su rentabilidad.
- Gestión automatizada de stock: tanto en anaquel como en bodega, la gestión correcta y actualizada en todo momento del nivel de stock en la tienda ayudarán al retailer y fabricantes a tener la cantidad de producto suficiente, y con ello evitar que el cliente desista de comprar al no encontrar sus productos.
- Monitoreo de estantes: el director de marketing de Modelez, Luis Lazcano señalaba que cada marca y tienda deben tener un control total del anaquel, en términos de disponibilidad, ya que dentro de una categoría la competencia es constante y es justo ahí donde la decisión de compra se da, por lo que tener un abasto adecuado evitará que cierta marca se quede rezagada.
- Packaging sustentable y con doble uso: para el nuevo consumidor un packaging con un valor agregado real es aquel que no sólo luce bien y motiva la compra por su apariencia, sino también el que es producido con materiales amigables con el medio ambiente, que no requiere de mucho gasto energético durante su proceso de fabricación, y que tenga un segundo uso.
- Aplicación de tecnologías disruptivas en PDV: probadores interactivos, realidad aumentada y virtual, uso de tablets para consultar información sobre productos, dinámicas que inicien en un establecimiento y terminen con una publicación en social media, son algunos ejemplos de aplicaciones de nuevas tecnologías que maximicen la experiencia de compra, y esto impulse mayores compras en una sola visita.
- Modelos de análisis predictivo: tal como lo sugiere su nombre, este tipo de modelos permiten al retailer predecir hábitos de compra, consumo, frecuencia de visita, intereses y gustos que tendrá, para entonces ir un paso adelante del target y ofrecerle productos y servicios que habrá de necesitar.
- Omnicanalidad real: es decir, que el minorista le permitirá al cliente hacer compras online dentro del PDV, ofrecerá una tienda online eficiente en la que pueda adquirir algo y pagarlo en establecimiento si lo desea, con promociones específicas para cada canal que, en conjunto, le den al shopper un abanico de posibilidades de compra, así como una grata experiencia.
- Estrategias de geomarketing: tal como sucede con Waze, por ejemplo, el sector retail se mantendrá con esta tendencia para que mediante un SMS o sugerencia dentro de la aplicación pueda saber en dónde hay tiendas minoristas cerca del cliente, y con esto el minorista sepa qué tan frecuentemente pasa por ahí el consumidor, si acudió a su PDV y ubicar clientes potenciales.
