En México, la mayoría de los compradores en línea son personas entre 22 y 34 años, quienes podrían considerarse millennials, de acuerdo a el último estudio de la Asociación Mexicana de Internet AC y comScore ‘Estudio de Comercio Electrónico en México 2016’.
En base al estudio, casi el 40 por ciento de las personas que realizan compras a través de Internet son millennials.
Pero, ¿qué sucede con el otro 60 por ciento?, ¿Cómo se podría motivar su participación en este sector?
Al respecto, el estudio reveló en su momento que, la seguridad fue una de las principales razones para no realizar transacciones en línea, de cierta manera, las personas temen guardar información en una tienda en línea como el número de tarjeta o la dirección de facturación, de la misma manera, se desconfía en los sitios web y los dispositivos móviles para realizar compras.
Estrategias para incentivar las compras en línea
En este sentido, un reporte de publicado en enero pasado por la firma Nielsen, dio a conocer algunas estrategias que se realizan en varias partes del mundo, las cuales incentivan a los consumidores a realizar compras en línea, y son las siguientes:
- Garantizar un reembolso para productos que no correspondan a lo que se ordenó.
- Reemplazar el producto que no corresponde a lo ordenado el mismo día.
- Ofrecer entrega gratuita para compras superiores a un valor mínimo.
- Proporcionar dentro de la tienda en línea la opción de ver en tiempo real el estado del pedido.
- Ofrecer la opción de entrega gratuita un día a la semana.
- Conceder la opción de un cierto número de entregas gratuitas en un par de meses.
- Comunicarse directamente con el cliente en caso de que un producto ordenado no este disponible, de esta manera, dar la alternativa de seleccionar un producto sustituto.
- Ofrecer un ‘pase anual’ con el que el cliente pueda disfrutar de varias entregas gratuitas durante el año.
