En entrevista para InformaBTL, Marcos Gouvêa de Souza, fundador, socio senior y director general de GS&MD, dijo que en la actualidad hay mucho que aprender de las tendencias globales en el sector minorista, con el fin de aplicarlas a los retailers de Latinoamérica.
Esto no significa que los minoristas latinos estén haciendo las cosas mal, pero sí que están obligados a no dejar en stand by la mejora continúa, pues cada país de America Latina tiene un peso importante en la economía de cada uno.
Para saber qué camino tomar, el especialista, quien también es miembro del consejo del Grupo Ebeltoft, recomendó poner atención a 8 conceptos clave que están transformando las tiendas en la actualidad.
1.- Personalización masificada
Tal y como lo hace Starbucks con las bebidas, los retailers deben apostar cada vez más por la personalización de productos. Esto inevitablemente hace que los consumidores se sientan más cercanos a las marcas, toda vez que se sienten escuchados por ellas.
2.- Mobilización
De acuerdo con eMarketer y ComScore, durante el cuarto trimestre del 2015, se registraron más de 15 mil millones de dólares en ventas retail a través de un dispositivo móvil. Según Gouvêa de Souza, los tres símbolos más aterrorizantes que hay son la pila sin batería de un celular, el loading sin terminar de cargar y la señal de Internet baja.
3.- Premiumización
Se refiere a la búsqueda de la diferenciación de productos, tiendas, marcas y servicios como contrapunto ala masificación.
4.- Mentalización
En la actualidad, los retailers deben alinear su DNA con el engagement que se quiera generar, por ejemplo: Chipotle promociona más que un burrito, y para ello, se apalanca de la cultura popular mexicana.
5.- Inspiración por las historias
Las tiendas exitosas no son las que tienen bien acomodado un producto en el anaquel, son aquellas que cuentan historias en cada rincón del punto de venta.
6.- Revitalización
En opinión del entrevistado, la tendencia es que las marcas propias abran sus propias tiendas. Pueden tener socios comerciales como Palacio de Hierro, por ejemplo. Sin embargo, el éxito
7.- Milenización
No tiene que ver exactamente con la llegada de los millennials, sino con los cambios que trajo esta generación. Los retailers ya deben pensar con la inmediatez en que los hacen estos chicos, pues hay incluso otras generaciones, como son los papás de los millennials, que también se han digitalizado.
8.- Ecosistemas Competitivos
Hay que hacer sinergia y ofrecer alternativas para oferta de soluciones diferenciadas e innovadoras.
