Los retailers tienen uno de los retos más grandes de la industria: la automatización de procesos en el punto de venta. Actualmente debido al uso frecuente de dispositivos como smartphones, las tiendas minoristas han implementado programas informáticos como ‘chatbots’ para mantener una comunicación continua con sus clientes.
Básicamente, lo que han hecho estas tiendas es incorporar programas de Inteligencia Artificial, de hecho, ya existen algunas herramientas para desarrollar este tipo de programas. Sin embargo, las empresas deben avanzar más rápido frente a las demandas de los consumidores. Además, una de las principales tareas de los retailers está en identificar oportunidades para optimizar sus procesos.
A nivel mundial los chatbots con aceptados por los consumidores para recibir un servicio de atención al cliente. De acuerdo con datos de Statista, este es el procentaje de aceptación de este tipo de software en varios sectores:
- Venta en línea – 34%
- Cuidado de la salud – 27%
- Telecomunicaciones – 25%
- Bancario – 20%
- Asesoría financiera – 20%
- Seguros – 15%
- Concesionarias – 15%
- Gobierno – 10%
La mejora constante de procesos de producción reducirá los costos operativos en las organizaciones, gracias a la integración de tecnologías. De acuerdo con un reporte de Deloitte, algunos de los beneficios de automatizar los procesos son los siguientes:
- Innovar en cuanto a calidad, excelencia de servicios y productividad.
- Flexibilidad, escalabilidad y expansión selectiva.
- Desarrollar conocimiento y coherencia.
- Elevar la moral de los empleados.
- Capturar detalladamente datos y entendimiento analítico.
- Mejorar en la visibilidad y precisión de los procesos.
- Pista de auditoria.
- Disminuir tiempo en ciclos de procesos y mejorar los resultados alcanzados.
Asimismo, algunos de los procesos que se pueden automatizar son los siguientes, según PWC:
- Procesamiento de pagos o facturas.
- Emisión de documentos generados desde aplicaciones.
- Gestión de respuestas a consultas de proveedores.
- Auditorias de gastos.
- Gestión de ordenes de compra.
- Producción de reportes regulatorios.
- Producción de reportes de desempeño.
- Validación de datos.
- Entre otros.
