Uno de los puntos principales en los que las firmas se enfocan, es en su búsqueda por generar engagement y lealtad en los clientes mediante múltiples estrategias Below The Line.
Al respecto, el sitio especializado en estadísticas a nivel mundial, Statista, compartió los siguientes datos respecto a factores que influyen en la lealtad de los consumidores a las marcas. A continuación se los presentamos:
- Ser fiables respecto a salvaguardar y respetar la privacidad de información de sus clientes.
- Estar ahí cuando el cliente lo necesite; pero también respetar su espacio.
- Que reconozcan la lealtad del cliente, mencionando su importancia para ellos.
- Brindarles pequeños regalos para recompensar su lealtad.
- Asegurarse de proporcionarles los canales diseñados óptimamente: personalizados, y deseados para interactuar.
Sin embargo, hay frases que tienen tal poder que logran un cambio importante en la mentalidad de las firmas y del shopper, los invitamos a conocerlas a continuación.
7 frases que ayudarán a cautivar a los consumidores
*”La clave está en considerarnos campesinos de clientes, no del producto. Debemos cultivar clientes”, Lluís Martínez
*”No hay ventas si los clientes no deciden entrar. Vivimos de que decidan volver”, Lluís Martínez
*”Comunicar no es decir bien tal cosa, sino hacérsela sentir al cliente”, Lluís Martínez
*”En lugar de vender ‘buenos productos’, traten de mejorar la vida de los clientes”, Lluís Martínez
*”No somos máquinas de pensar, somos máquinas de sentir que piensan2, Antonio Damasio
*”Haz un cliente, no una venta”, Katherine Barchetti
*”A los clientes no les importa cuánto sabes hasta que se dan cuenta de cuánto te importan”, Damon Richards
Por lo tanto, el vendedor debe conocer y estudiar continuamente a su cliente para poder brindarle lo que necesita. Además, en entrevista con InformaBTL, Lluís Ribes nos expuso que la competencia no es entre las tiendas, sino de las tiendas con los consumidores.
En la actualidad los shoppers evolucionan a pasos agigantados; ante ello, adquieren nuevas necesidades y evolucionan.
