El shopper se encuentra en constante evolución, por ello es importante que las marcas dediquen una parte importante de su tiempo a su estudio y aprendan a conocerlos; de este modo podrán cubrir sus exigencias.
La importancia de una campaña empática forma parte primordial del Marketing Below The Line si se busca complacer a los clientes.
Al respecto les presentamos las 7 exigencias del consumidor moderno que todas las marcas deberían cumplir, según datos del Departamento de Investigación de Klein Und Gros:
- En primer lugar se encuentra la empatía. Si la firma no se pone en el lugar del consumidor, posiblemente nunca entenderá sus verdaderas exigencias ni sus necesidades.
- Personalización. Esta estrategia forma parte de la oferta de venta para los clientes. Entre más se sepa del consumidor, más se podrá personalizar un producto. Por ende, si este producto cumple con los requisitos que piden los compradores, tiene un alto porcentaje de compra.
- Experiencia. El Experiential Marketing es una tendencia tanto para este año como para años venideros. El cliente necesita experimentar nuevas formas de compra para generar un engagement con la firma y así diferenciarla de las demás.
shopper De los datos faltantes para cubrir las exigencias del cliente…
- Simplicidad. Expertos en el tema, aseguran que lo que una marca debe buscar es simplificar la vida del cliente mediante su producto o servicio.
- Coherencia. Este punto siempre debe ser relevante para el vendedor; ya que si no existe una coherencia entre lo que se ofrece y lo que vende, el cliente terminará rechazando su oferta.
- Transparencia. Ocultar información relevante para el consumidor nunca resultará una buena idea. Los negocios deben ser siempre cristalinos.
- Seguridad. Respecto a la información del cliente y hablando del producto. El cliente también debe disfrutar la compra sin temor a nada.
Y de las razones por las que los compradores disfrutan ir de shopping se encuentran las siguientes, según nuestro Departamento de Investigación de InformaBTL.
- La primer razón de gozar este momento es la experiencia de compra con un 50% de preferencia entre los encuestados.
- En segundo lugar se encuentra la razón de los productos que compró como principal fuente de satisfacción con un 33.9%
- En tercero está el servicio con un 10.2%
- Finalmente las instalaciones con un 5.1%
