El consumidor de hoy se encuentra conectado con una variedad de dispositivos simultáneamente, de modo que está expuesto a un gran número de mensajes y de un gran número de marcas. No obstante, cada consumidor es diferente, aunque todos tienen en común que son ellos los que tienen el poder y no la marca.
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“Hoy el poder no está del lado de la marca, actualmente se encuentra del lado del consumidor“, dijo en entrevista Hans Hatch, CEO Mexico & Brazil de PW Agency, quien además resaltó la importancia de conocer al target para hallarlo en el momento ideal. El experto compartió 7 puntos clave acerca del consumidor actual:
1. El consumidor no compra un producto, compra una experiencia.
2. El consumidor no elige una marca, se identifica con ella.
3. Las redes sociales influencian cada vez más a los consumidores en la decisión de compra.
4. El consumidor se volvió infiel a las marcas.
5. El consumidor sabe mas del producto que cualquier vendedor.
6. El consumidor actual valora mas la atención y la personalización.
7. El consumidor confía más en las personas que en las empresas.
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