El Grupo de Innovación de J. Walter Thompson Intelligence, la consultora de tendencias, publicó el informe Retail sin Fronteras, sobre el estado de esta industria. Este reporte marca el debut de la nueva asociación del grupo con el WWD (Women’s Wear Daily), la principal autoridad en moda, belleza y retail mundial.
El informe, inspirado en lo que Lucie Greene, directora global del Grupo de Innovación, menciona como un paisaje de retail que se está volviendo “sin fronteras, borroso y amorfo”, analiza estos cambios y ofrece predicciones acerca de los cambios que pueden registrarse durante los próximos años.
Retail sin fronteras incluye datos de consumidores procedentes de países como el Reino Unido, Estados Unidos y los mercados de China, encuestando un total de 3 mil consumidores sobre sus hábitos de compra en todos los canales.
Las 6 principales conclusiones sobre el mundo de retail son:
1.Moda toma la delantera
En la era del consumidor omnicanal, el mundo digital se infunde en todo el proceso de compra y es difícil separar el e-commerce de las compras en general. Sin embargo, en 2015 se registró un punto de inflexión en las compras en línea, donde, por primera vez, los consumidores gastaron más en ropa y accesorios que en cualquier otra categoría.
2.Amazon, la voz de la autoridad entre los jóvenes
El e-tailer Amazon es el referente para millennials y la Generación Z. El 89 % de los millennials de Estados Unidos y el 91 % de la Generación Z dicen que si buscan hacer una compra en línea, por lo general lo ven en Amazon primero, para saber si este vende el producto.
3.Tu tienda es el mundo
Las compras se han desacoplado de las tiendas físicas gracias al e-commerce. Los consumidores son menos conscientes de dónde están en realidad las tiendas físicas.
4. La tienda física se reinventa
La generación Z es la que más valora la experiencia de compra física, tan sólo en EUA estarían más propensos a visitar los puntos de venta físicos que ofrezcan entretenimiento, 80%, alimentos 73%, demostraciones de realidad virtual y tecnología 80%, y experiencias interactivas para seleccionar o personalizar los productos 79%.
5. Entregas como Usain Bolt
Se aceleran los plazos de entrega de las compras ‘online’. El 43 % de los ‘millennials’ del Reino Unido y el 53 % de la Generación Z dicen que cuando piden un artículo en línea, esperan que este llegue en no más de dos días.
6.La reinvención de las suscripciones
Las marcas y las tiendas están poniendo cada vez más a la innovación digital en el centro de su estrategia con la reinvención de suscripciones y con el conocimiento de sus consumidores, con ayuda de la inteligencia artificial y mucho más.
