En el CRM se busca gestionar las relaciones con el cliente, por lo tanto se requiere de estrategias muy específicas tanto de comunicación organizacional, como administrativas dentro de una empresa.
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Desde el White Paper de www.QualitasHispania.com, se pueden encontrar algunas recomendaciones para implantar un CRM exitoso:
1. Entender el cambio estratégico, ya que en el CRM se busca diseñar una estrategia de negocio centrada en el cliente.
2. Entender las necesidades del Cliente y tratar de satisfacerlas.
3. Visión global: el cliente y su satisfacción debe ser un reto compartido por toda la empresa, no copado por algunos.
4. Para la estrategia se requiere de una primera fase de análisis, para conocer cómo se gestiona la relación con los clientes, la aportación de valor, necesidades y percepciones.
5. Diagnóstico: en esta etapa se busca dar los resultados del análisis y una solución a la medida de las necesidades de la organización.
6. La actuación: en esta etapa se implementa el Plan Director; los procesos, tecnología, metodología de seguimiento y formación, así como la definición y control.
Gráfico: QualitasHispania
Foto: Shutterstock.
