El pasado 9 de febrero se presentó el Retail Forum 2017; en este evento realizado en Barcelona se presentaron las últimas novedades respecto al retai. Entre ellas se encontraron las claves para lograr que un retailer sea más competitivo. A continuación se las presentamos:
1. La personalización fue una tendencia muy clara del sector retail para este 2017. En este sentido, Victoria Ducournau, E-Commerce Manager de Sephora, señaló que “el cliente es uno y la hiperpersonalización es clave. Añadir valor a cada punto de contacto con el cliente”. Dentro de la estrategia omnicanal, las marcas tienen que generar experiencias para diferenciarse y vender más, tanto en el canal on y off.
2. Descubrir los intereses del cliente. Para ello es necesario aplicar el Insights y Agil Data.
3. Construir experiencias WOW. Aplica la neurociencia, trabajar la UX y las emociones. La experiencia de compra debe convertirse en algo inolvidable.
Entre otras claves para ser competitivos en retail se encuentran…
4. La tecnología es una función primordial en la actualidad. El uso de redes sociales para atraer a los consumidores e implementar los pagos digitales son una buena opción, compartió Segment.
5. Lograr un seguimiento de los empleados. Brindarles cursos de venta y estar al pendiente de ellos, mejorará su productividad. Además los impulsará a crear nuevas formas de ventas.
6. Buscar siempre la fidelización. Se recomienda trabajar con inmediatez y practicar la gamificación.
