Generar conexiones emocionales entre marcas y clientes, ese es el principal objetivo del branding emocional. Marc Gobé es Presidente, Director General y el Jefe creativo de la firma Desgrippes Gobé Group de Nueva York, una de las diez firmas más importantes del mundo dedicadas al branding y a la creación de marcas e imagen para empresas. Es también conocido como el padre del branding emocional.
Más notas de Campañas:
3 campañas que impactaron a grandes creativos
Los 3 colores que más inspiran a los creativos
¿Qué escuchan los creativos?
Éste autor dice que las cualidades intangibles de un producto son tan importantes como la naturaleza tangibles del mismo. Propone el branding emocional como una herramienta de trabajo capaz de transformar la vida de un producto en el mercado en un acontecimiento lleno de vitalidad, cambios y capaz de crear una relación interactiva con la contraparte mas importante de toda empresa: sus clientes.
De acuerdo a Gobé existen cambios característicos en la forma de ver y pensar al branding que debemos cumplir para elaborar estrategias efectivas, algunas de ellas son:
- De acuerdo a personas: Los consumidores compran, las personas viven.
- De producto a experiencia: Los productos satisfacen necesidades, la experiencia deseos.
- De calidad a preferencia: Calidad para un precio justo es lo mínimo esperado, la preferencia crea la venta.
- De identidad a personalidad: La identidad es reconocimiento, la personalidad es acerca del carácter y del carisma.
- De función a sentir: La funcionalidad de un producto tiene que ver únicamente con las cualidades relacionadas a lo práctico, el diseño sensorial es acerca de las experiencias.
- De comunicación a diálogo: Comunicación es decir, diálogo es compartir.
Aquellas marcas que deseen algún día entrar en el mundo del branding emocional deben pasar por 6 fases que Steve Goldner resume a continuación:
1. ¿Cómo conseguir que el cliente se interese por la marca?
2. ¿Cómo lograr que el cliente considere la posibilidad de comprar algo a la marca?
3. ¿Cómo convencer al cliente de que su decisión de compra fue la mejor, la decisión “ganadora”?
4. ¿Cómo convertir al consumidor en un cliente leal que continúe comprando los productos de la marca y que sea lo más receptivo posible a la marca?
5. ¿Cómo crear un ritual para que la marca pase a formar parte de la vida del consumidor?
6. ¿Cómo lograr que el cliente se convierta también en embajador y portavoz de la marca?
De ahí que se busque en el branding emocional una nueva forma de acercarse al consumidor desde el punto de vista más humano y enfocado en lo que necesita. ¿Tú ya estas haciendo a tu marca más emocional?
