Para las empresas deseosas de transición de comercialización multicanal a omnicanal, es importante pensar fuera de la caja y aplicar estrategias de venta retail omnicanal en sus próximas campañas.
En general, las empresas deben establecer una mejor integración entre sus operaciones físicas y en línea , incluido el inventario, la información del producto, la igualación de precios, las opciones de entrega flexibles (hacer clic y recoger, enviar desde las tiendas, etc.) y las interacciones omnicanal con los clientes.
La venta retail omnicanal eficaz requiere crear experiencias de compra perfectas para tus clientes, ya sea en una tienda física, comprando en web, comprando a través de una aplicación de teléfono inteligente o mediante otros canales. Piensa en tus canales de venta como múltiples caminos que conducen al mismo destino: dinero en tu bolsillo.
Para ir más allá, aquí hay cinco tendencias del retail omnicanal que debes considerar integrar en tu estrategia omnicanal 2022.
1. Mejor personalización
Los compradores, como todo el mundo, buscan relaciones que tengan sentido. Responden especialmente bien a ofertas dirigidas a sus intereses. Para superar esto, las marcas pueden aprovechar los datos recopilados a través de múltiples puntos de contacto de usuarios. La combinación de datos de identidad con conocimientos profundos le permite personalizar ofertas y experiencias en consonancia con la búsqueda y necesidad actual de cada cliente. Cuando todos tus canales están conectados, cada punto de contacto con el consumidor ayuda a reforzar su ventaja competitiva y fortalecer tu relación con los clientes.
2. Comprobaciones de pago rápidas y eficientes
Entre las soluciones de blockchain, el pago sin contacto y más, los consumidores esperan métodos más fáciles de pago, ya sea en línea, en la tienda o por teléfono. Cada vez más, los compradores se inclinarán por las marcas que ya no les exigen que ingresen su dirección de facturación, número de tarjeta de crédito de 16 dígitos, fecha de vencimiento y código de seguridad para completar su compra, especialmente para los clientes habituales. Proporcionar varias opciones de pago en las cajas, como PayPal y Apple Pay, brindará a sus clientes la conveniencia de usar su método de pago preferido y hará que las compras sean más fáciles que nunca.
3. Adopción de la innovación
El apetito y el entusiasmo cada vez mayores de los clientes por experiencias diferentes e interactivas ya han allanado el camino para muchos avances tecnológicos en el comercio minorista, como la realidad virtual y aumentada. Esta tendencia llegó para quedarse. Para satisfacer la necesidad de tus clientes de una experiencia inolvidable, muchas empresas tendrán que pensar en diferentes formas de involucrar a sus clientes con sus tiendas. De esta manera, un enfoque omnicanal permitirá a los consumidores utilizar sus teléfonos inteligentes en una tienda física para mejorar el recorrido del cliente. O viceversa: los clientes pueden usar sus teléfonos inteligentes y comprobar en la comodidad de su hogar si un determinado producto se adapta a sus necesidades.
4. Integración social
Las audiencias con orientación visual compran cada vez más productos directamente desde sus plataformas de redes sociales preferidas. Esto crea una oportunidad para que los retailers omnicanal descubran nuevas formas de integrar contenido social en sus sitios web o de agregar sus listados de productos en publicaciones en redes sociales, y más.
5. Servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana
Aunque mantener las puertas de una ubicación física abiertas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no es posible para muchas empresas, es factible ofrecer compras en línea, pedidos y servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Al alinear tu estrategia minorista con las tendencias minoristas omnicanal en 2022, considera mejorar el servicio al cliente con accesibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Comprar en muchas plataformas y dispositivos diferentes tiene sus ventajas, pero también puede generar más preguntas de sus clientes. Asegúrate de tener un excelente programa de atención al cliente en persona, por correo electrónico y en línea para tus compradores.
Las nuevas fuerzas influirán en la forma en que los compradores seleccionan canales, eligen productos y servicios y realizan compras. Los mundos online y offline están convergiendo. Saber qué es diferente y qué es similar en estos dos mundos, así como cómo las nuevas tecnologías van a impactar en ambos, es clave para el futuro del comercio minorista. Es probable que las innovaciones ayuden a los clientes a tomar buenas decisiones, a sentir menos presión de tiempo o incluso a aumentar su confianza y satisfacción con tus decisiones.
