Las necesidades del target y sus hábitos de compra han cambiado de forma significativa en los últimos meses, por lo que será necesario que las tiendas departamentales y de autoservicio consideren las siguientes 5 tendencias de retail para el hogar de este año.
Viviendo en línea
Desde 2015, el consumidor ha realizado, con mayor frecuencia, las compras en línea, por lo que algunos retailers han invertido en sus tiendas online no sólo para vender y hacer más cómoda la compra del target, sino también para brindar toda una experiencia del cliente cuando se dispone a adquirir algo.
La compra en tiendas de autoservicio y departamentales en línea está madurando en diversas categorías de producto y en opciones de entrega a domicilio bajo mensajería tradicional, pero también bajo un formato de entregas exprés y en el punto de venta, aun cuando se ha hecho la compra en tienda online.
Esta tendencia que comenzó a cobrar fuerza el año pasado, se buscará que para 2017 tenga mayor impacto en el consumidor.
Valor
Para agregar valor a la experiencia de compra del consumidor en punto de venta, los retailers podrán ofrecer sus productos y servicios en ambientes especiales, atractivos, de fácil tránsito e innovadores. Ya no basta con sólo poner a disposición del cliente la mercancía, sino también hacer de dicha compra toda una experiencia.
De igual manera, el consumidor buscará más y mejores promociones para este año, de las ofrecidas en 2016, lo cual beneficiará a ambas partes, retailer y target. Precios bajos, 2×1, meses sin intereses serán algunas de las promociones que el cliente seguirá buscando.
Programas de lealtad
Es muy difícil que una cadena de retail no cuente con un programa de lealtad. Según Business Insider, las membresías de lealtad aumentaron 10 por ciento de forma anual, alcanzando una cifra de más de 23 membresías por hogar.
Contar con este tipo de programas hará que tu target refuerce la lealtad a tu marca y tus ventas se verán beneficiadas.
Smart Home
Los productos inteligentes para el hogar y las plataformas para utilizarlos han sido una de las grandes innovaciones que comenzaron a impactar los hogares en todo el mundo durante 2016, estas con el objetivo de eficientar actividades dentro de la casa.
Añadir a los productos sistemas de control activados por voz, por mencionar un ejemplo, permite que el futuro del retail del hogar sea más certero para lanzar nuevos artículos y servicios que hagan la vida más sencilla.
Innova para cautivar al consumidor
Algunas cadenas de retail recurren a actividades que involucran la participación directa del cliente como clases de cocina o preparación de ciertos platillos en punto de venta, y otros recurren a influencers para que hablen de tus productos, los usen y recomienden.
Esto puede llevarse a cabo mediante distintas activaciones en tiendas donde las marcas destinadas al hogar muestren al target cómo mantener limpia su casa sin tanto esfuerzo, cómo instalar una regadera por cuenta propia, entre muchas otras cosas que generen interés en el consumidor, además de la tecnología aplicada al hogar.
Datos de Deloitte y Planet Retail indican que, durante 2016, las ventas minoristas en México por habitante fue de 3,890 dólares, cifra que se espera aumente este año y alcance los 4,062 dólares.
