La publicidad tradicional aún continua generando impacto en el consumidor, pero conforme pasa el tiempo y el target se vuelve más exigente e informado, las marcas han optado por otro tipo de estrategias de marketing no convencionales que han causado un mayor impacto y permiten la interacción con el consumidor, tal como lo hace el BTL.
El hecho de que las agencias below the line en México ofrezcan servicios especializados en esta industria refleja la importancia que tiene el desarrollo de mecanismos de marketing innovadores, que causen sorpresa en los consumidores y generen expectativa para conectar con las brands y también para que todo culmine en una compra, elevando los ingresos de una empresa en particular.
Aunado a las estrategias BTL, existe una táctica mercadológica que no le cuesta a la marca en cuestión, aunque sí puede marcar la pauta para que una brand sea amada, odiada, para que sus productos se vendan o simplemente se queden en bodega. Esta no es otra que la famosa publicidad de boca en boca, la cual puede hacer la diferencia entre comprar o no cierto artículo o contratar un servicio.
Según Nielsen, el 92 por ciento de los clientes a nivel mundial toman en consideración los comentarios o recomendaciones que un familiar o amigo hace de una marca e influyen de forma importante en su decisión de compra. En el caso de México, el 65 por ciento de los usuarios de Internet aseguran que las reseñas o comentarios que leen en la red influyen en su opinión sobre marcas, de acuerdo con IAB México.
Y es que escuchar o leer un comentario, bueno o malo, puede representar una oportunidad para las marcas de elevar sus ventas y mejorar su posicionamiento, o en el peor de los casos, desprestigiarla y no favorecer las ventas y ganancias para una marca que, a ojos del target, no merece su tiempo ni dinero.
Ahora, con las redes sociales como medio de información y vía para conocer más sobre marcas y lo que se dice de ellas, este tipo de publicidad es mayormente atendido y puede circular en un menor tiempo. Datos de IAB México y Millward Brown, 41 por ciento de internautas revisan las redes sociales de sus marcas para leer opiniones de otros.
Pero cómo se puede impulsar la publicidad de boca en boca y que ésta sea en beneficio de una marca. A continuación te presentamos 5 formas de hacerlo.
Considera a personas influyentes
Una buen manera de dejar en tus clientes una buena impresión sobre tu marca es apoyarte con influencers que recomendarán tus productos y marcas. Serán capaces de emitir una opinión que sea tomada por miles de consumidores y que sin duda tendrán un poder de influencia tal que difícilmente serán cuestionados, por el contrario, el target tratará de imitarlos y comprar los productos que recomiendan, o en su defecto, dejar de consumir aquellos productos considerados malos por los influencers.
No olvides elegir al personaje correcto que inspire confianza y dote tu mensaje de credibilidad.
De consumidores a embajadores de marca
Al igual que un influencer, es necesario que tus consumidores, quienes también conocen tus productos, se conviertan embajadores de marca, aunque para lograr esto no se necesitan sólo días, sino de que se desarrollen estrategias de marketing correctas y se le den al target experiencias gratas que vivir y compartir con sus más allegados.
Gana exposición en medios
Tener una mayor presencia en medios no se trata únicamente de tener una fan page. Como marca es necesario que logres ubicar periodistas especializados en temas que se relacionen con tu giro comercial y con las estrategias mercadológicas que usas para que los usuarios y consumidores puedan tener una mayor certeza de que lo que leen o escuchan es una opinión de alguien experto en el tema, lo que dará mayor credibilidad a tu contenido.
Apuesta por el marketing viral
Recurrir a una estrategia que contemple el desarrollo de un marketing viral es una buena táctica para despertar el interés y captar la atención del target. Bastan horas, e incluso minutos para que sea visto por millones de personas, en distintas latitudes del mundo, por lo que se recomienda hacer de tus mensajes y content marketing sucesos virales que causen ruido en Internet, sea visto por miles de personas y éstas lo reproduzcan.
Optimiza tu servicio de atención al cliente
Hacer que tus clientes regresen al punto de venta, puedas afianzar su lealtad y la publicidad que hagan de tu marca o empresa sea positiva, también requiere de contar con un personal capacitado que influya en la decisión de compra, así como en una experiencia de compra grata que posteriormente será transmitida a más gente.
Haz que tu personal de servicio al cliente cautive y brinde un momento inolvidable, digno de recordar y compartir.
Un mal comentario o uno a favor puede hacer la diferencia entre comprar o no, y también entre ver con buenos ojos a una cierta marca o hacer que muchos más la hagan a un lado.
