¿Sabías que el 79% de los clientes de tiendas de moda y el 70% de los clientes de supermercados declaran que están dispuestos a cambiar de punto de venta?
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Anatomía del cliente perfecto
Berenice Rivero, directora de Planeación Estratégica ARIADNA, comentó para InformaBTL que el Brand Loyalty se refiere al vínculo emocional que se crea entre marca-consumidor, el cual contribuye a que los consumidores sean más fieles con la firma, y no tengan las necesidad de buscar a la competencia.
En tal sentido, la experta enlistó 5 recomendaciones para impedir que los clientes se vayan:
- Eviten que su cliente se moleste.
- Si se molestó un cliente, es crucial ofrecerle un valor agregado: la recompensa
- Un beneficio no debe volverse una obligación por parte de la marca. Puede otorgarse un valor agregado, pero el resto lo hace el buen servicio o producto.
- Las redes sociales son tu mejor aliado para difundir tu mensaje de marca, pero también tu principal enemigo, pues un mal servicio se puede viralizar rápidamente, acabando con tu reputación en instantes.
- La relación marca-consumidor es como una relación de pareja, es decir, muchas veces hay que ser pacientes, pero sobre todo debe cuidarse por igual.
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