Por:Â Arturo González Salas
Twitter:Â @Artglez
íšltimamente he puesto a prueba la capacidad de respuesta de trivias y concursos que se publican por diversos medios. Para hacerse acreedor a participar existe una amplia gama, las más frecuentes son las que aparecen en empaques, spots, carteles e internet.
Seguro de que no en todas se gana, tenía la esperanza en que existe el compromiso empresarial de dar respuesta (aún siendo negativa). Sin embargo, después de varios intentos el panorama es el mismo: plagado de ausentismo.
Me probé contestando preguntas difíciles, envié historias conmovedoras para relatar el uso de tal o cual producto, renuncié al ocio y respondí a cuestionarios sobre la satisfacción de gadgets, adjunté fotografías, propuestas, pedí ganar libros, lociones, autos, casas, suscripciones y membresías.
En muy pocos obtuve respuesta y es que el sistema de captura suele ser el problema para aquellos que en pro del marketing se inician en la lucha de sumar a los consumidores en el mundo de los premios, sin crear un circulo de influencia verdadero.
Importante entonces es asegurarnos de que las dinámicas que se implementan cumplan mínimamente con claridad en los requisitos, además de notificar al usuario el estatus de su acción.
Los concursos y trivias ayudan a fortalecer las relaciones del consumidor y la marca, fomentan la fidelidad, acercan a la prueba del producto, ilustran a las empresas sobre mejoras, apoyan a las instituciones a verse vivas y por supuesto generan el ambiente propicio para la adopción de usuarios.
En espera de que implementen este mecanismo en sus planes de mercadotecnia, les deseo no olviden:
1.- Las personas invierten tiempo en las trivias y concursos, merecen recibir una respuesta a dicha inversión, de ella dependerá el buen ánimo para futuros proyectos.
2.- Los premios y la forma de entrega deben estar estipulados en bases que no dejen a la imaginación aspectos cruciales y que contengan especificaciones para manejar eventualidades.
3.- Las leyes ayudan a establecer un marco óptimo para la operación, es importante tener en cuenta los permisos correspondientes.
4.- La credibilidad de la marca esta en juego, en cualquier dinámica lúdica existen ganadores y perdedores, una estrategia bien llevada incrementa la posibilidad de lograr el efecto “ganar-ganar”, reduciendo así la disociación cognitiva.
5.- Las trivias y concursos son una fuente de análisis de mercado y sin duda responden a una radiografía para la mejora continua de las 4 p’s.
Sigamos desarrollando la capacidad de sorpresa a la par de la capacidad de respuesta. Envíen sus comentarios al 3111 seguido de la palabra OPINIí“N y recibirán sin costo mi próximo artículo.
