De acuerdo con Mario Nissan de Flok, antes de emprender cualquier iniciativa se debe conocer a fondo al consumidor potencial para así ofrecerle un servicio justo a su medida, por ello el Big Data es una herramienta imprescindible que permite a las marcas conocer mejor a su target y adecuar mejor sus servicios y productos.
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En este contexto, el experto recomienda a las marcas hacerse las siguientes preguntas en torno al consumidor:
- ¿Quién eres?
- ¿Qué haces?
- ¿Dónde?
- ¿Qué?
- ¿Quién te gusta?
Como caso de éxito, Mario Nissan cita la campaña “Corre por tu barrio” de la marca Nike, la cual partió del uso y aprovechamiento del Big Data para conocer las necesidades del target.
La estrategia de comunicación estuvo basada en el uso de activaciones, redes sociales, e-mail marketing, entre otras estrategias BTL.
Los resultados fueron los siguientes:
- 208 kilómetros recorridos
- 375 mil 510 descargas
- 276% seguidores en Twitter
- 350% fans en Facebook
- 27% en ventas
En este contexto, Mario Nissan destaca que los datos siempre empoderan las ideas, y por ende éstas permiten sorprender al consumidor de una manera más certera.
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