En un mundo inmerso en lo digital, las marcas no sólo se preocupan por su imagen offline, sino que ahora deben poner gran empeño en proyectar los pilares y la identidad de la empresa online, es por ello que el trabajo del community manager es imprescindible para generar contenidos en redes sociales que ayuden a formar o refuercen la reputación de una marca.
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Los community manager deben ocuparse no solamente de que sus contenidos comuniquen la esencia de la empresa, sino también deben estar atentos a todo lo que ocurre alrededor, saber lo que se dice de la empresa en redes sociales sea positivo o negativo y aprovechar toda esta información en construir la reputación de la marca.
Una vez que este trabajo está hecho, el siguiente paso es medir, para hacerlo hay varias herramientas disponibles y aplicaciones que facilitan la medición de la reputación online. A continuación, se presentan cinco plataformas para llevar a cabo esta labor.
1. HowSociable. Esta aplicación es muy fácil de usar, y además no tiene costo. Sirve para medir la reputación de una marca o persona en las redes sociales. En América es muy utilizada.
2. Pirendo. Es una plataforma de análisis de redes sociales. También funciona muy bien, aunque no es gratuita se paga sólo por lo que el usuario necesita y no una cuota fija todos los meses.
3. Rankur. Útil también para medir la reputación online de una empresa. Sólo hay un pero, es de pago.
4. SocialMention. Es un buscador de menciones en tiempo real que ofrece mucho más de eso, pues el usuario puede saber qué palabras suelen acompañar a la que se busca, saber de qué más habla la gente que nombra a la empresa, de qué fuentes proviene esta información, ver el top de etiquetas, las palabras claves, poner una alerta para que envíe un e-mail cuando haya novedades, entre otras funciones.
5. Twazzup. Esta aplicación para Twitter es muy recomendable. Se trata de una herramienta de monitoreo gratuita y muy funcional. Es muy útil, por ejemplo, para eventos ya que el usuario puede ver en tiempo real lo que comentan los asistentes sobre una marca o persona, además también puede verse con qué etiquetas o hashtags se inicia la conversación en el momento en que ocurre.
