Entender las demandas y necesidades de los consumidores online en cuanto a las formas de ahorro y fidelización es, desde el punto de vista de los e-commerce managers, clave para anticipar las tendencias futuras y tomar decisiones.
Webloyalty, revela los cinco perfiles del comprador online, cinco segmentos descubiertos en su investigación anual sobre Sistemas de Ahorro Online que dan lugar a diferentes comportamientos a la hora de comprar por Internet
Consumidor Práctico
Un comprador online habitual que lo que busca es la sencillez en la gestión de sus compras, por eso lo que más valora en un e-tailer es que sea fácil de navegar, que el proceso de compra implique pocos pasos, que tenga vídeos tutoriales y que ofrezca recomendaciones de otros productos. El 71% de este grupo de clientes ha utilizado algún método descuento en alguna ocasión, especialmente el vale descuento, el cheque regalo, el vale de bienvenida o el cashback. El 22% de los compradores online pertenecen a esta categoría.
Usuarios Desinformados
Se trata de compradores ocasionales. Este tipo de consumidores son los que menos páginas de compra distintas visitan y también los que menos métodos de descuento utilizan. Compran simplemente por precio, por eso lo que más valoran a la hora de comprar es que el proceso de compra implique pocos pasos, que no obligue a registrarse para comprar y que sea fácil navegar. Por lo general, sus compras se centran en viajes y productos tecnológicos, también representan el 22% de esta categoría.
Compradores Impulsivos
El 20% de los usuarios se podrían considerar en este rubro. Son los que si algo les gusta lo compran aunque no tenga descuento o promoción. Les gusta buscar opiniones de otros consumidores antes de comprar en una web y si encuentran que éstas son negativas, no compran.
Buscador de Ofertas
Se trata de un comprador habitual que aguarda paciente el mejor precio, la mejor oferta y las mejores condiciones para comprar. Normalmente, son de mujeres entre 35 y 44 años y son capaces de comprar más productos de los que tienen pensado por aprovechar el envío gratuito. Según el estudio un 15% de los usuarios se podrían considerar buscadores de ofertas.
Buscador de Experiencias
Por último, el perfil que mayor grado de experiencia y seguridad busca en sus compras y un 21% de los compradores pertenecen a esta categoría. Son compradores ocasionales que cuando tienen en mente un producto, generalmente buscan en una media de hasta tres páginas diferentes para encontrar los mayores beneficios, sin embargo, su prioridad por encima del precio, es realizar sus compras directamente en webs que les inspiren confianza y seguridad, aunque no puedan beneficiarse de ventajas.
