Otorgar al usuario final el control con una estrategia de CRM que maneje el ciclo del engagement es muy funcional cuando se trata de acciones B2B que en algún momento de la vida culminan en estrategias B2C.
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De acuerdo con Gemalto, el ciclo del engagement se divide en cinco pasos:
- Opt-in: Pedir permiso al usuario y obtener sus gustos y preferencias.
- Awareness: Llevar a los usuarios a conocer el servicio.
- Recruitment: Motivar a que lo usen y hagan suyo.
- Lealtad: Hacer que lo usen de forma regular.
- Retención: Mantenerlos.
Es importante mencionar que vincular el CRM con el ciclo del engagement es vital para las marcas, pues sólo asó pueden diseñarse las estrategias más pertinentes que se ofrecerán a los consumidores.
Para orientar una empresa hacia el cliente hay que conocerlo. Hay que saber cómo motivarlo, adentrarse en sus ideas, sus proyectos y sus posibilidades de expansión. Esto implica poder generar un aumento de las ventas y la reducción sostenida del ciclo de venta.
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