Aunque el hecho de ir de compras, tomar tu “carrito” y recorrer los pasillos de las tiendas es en sí mismo una experiencia en retail, hay otras formas de hacer que el shopper se enamore de un punto de venta y literal viva una Retail Experience.
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Erik Peña Cabral, director de Mercadotecnia de Build a bear, revela las que a su juicio son las claves para que el shopper quiera permanecer más tiempo en una tienda.
“Estamos muy mal acostumbrados a que nos traten mal, a que nos den un mal servicio, y lo vemos ya como algo muy mal. Por ejemplo, si no te funciona tu teléfono celular en lugar de irte a quejar lo dejas”.
1) De entrada hay que garantizar que vamos a dar un servicio bueno.
2) Hay que capacitar al personal correctamente para dar información de todo tipo y sobre todo de una forma amable.
3) Adoptar una filosofía donde le hagas el día más alegre a la gente. A veces no basta con un saludo al entrar a la tienda, porque eso no te hace sentir especial.
4) Permitirle al consumidor que tome decisiones por él mismo, no tratar de imponer o de forzar la venta.
5) Permitir a la gente que toque los productos. Hay tiendas que venden peluches y que ponen letreros más grandes que los peluches que dicen NO TOCAR. Cómo vas a comprar algo si no lo conoces.
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