Las empresas líderes en la industria del comercio electrónico saben muy bien que la experiencia lo es todo. Esta demanda del consumidor no es nueva; sin embargo, está ocupando un lugar preferente en el mercado. Debido al surgimiento de plataformas que propician la interacción de los públicos y que de alguna manera les hacen pasar un momento agradable.
Pero también hay que tener en cuenta que los consumidores cambien constantemente sus expectativas de consumo. Actualmente, es un aspecto que distintos expertos están subrayando, ya que esto representa en parte una valiosa oportunidad para las marcas y empresas.
En este sentido, datos de Frost&Sullivan señalan que, el 65 por ciento de los consumidores esperan que las organizaciones interactúen con ellos en tiempo real. He ahí la importancia de ofrecer por medio de diferentes plataformas como redes sociales, páginas web o teléfono una asistencia personalizada a los clientes. Específicamente, este servicio tendría que dar a los usuarios un soporte técnico o de asistencia personal para solucionar dudas o fallas de un determinado producto o servicio.
Sin embargo, ni la experiencia ni la comunicación se puede dar si la marca no realiza acciones que propicien mejores relaciones con los consumidores. Por eso, aquí algunas recomendaciones.
Crea una base de datos
Las bases de datos son fundamentales para tener conocimiento de el número actual de clientes que tiene la empresa. Asimismo, por medio de esta herramienta se pueden obtener datos importantes para realizar campañas de marketing directo.
En cada visita pide un comentario
Este punto se refiere a solicitar a los clientes en el punto de venta, al finalizar su compra, un comentario acerca de la atención que recibieron. Así podrás conocer el nivel de satisfacción que tienen al comprar en la tienda.
Capacita a tu equipo
Por otro lado, capacitar al equipo que se tiene contacto con los clientes permitirá dar un mejor servicio.
Ten presencia en redes sociales
Como anteriormente se mencionó, los clientes actuales demandan comunicación en tiempo real. Por ello, si aún no cuentas con una estrategia de marketing digital es momento de que incorpores a tu estrategia las redes sociales.
Atención al cliente
Por último, no debes en manos de desconocidos la comunicación de tu marca o empresa. Una marca debe ser congruente. Por supuesto, esta se construye todos los días. Por tanto, considera la contratación de un especialista en el tema para que se encargue de atender al cliente a través de las plataformas sociales.
