Los retailers de cualquier sector deben estar enfocados en crear experiencias de compras, porque de esta manera los shoppers seguirán acudiendo con ellos a la hora de necesitar algún producto y para ello pueden recurrir a a acciones below the line creativas y únicas.
Notas Relacionadas:
Cómo Google cambiará el Retail Experience por siempre
Retail experience: aerolínea sorprende con creativos vídeos de seguridad
Retail experience: Gmarket crea un tostador para limpiar el celular
Sin embargo, factores como la atención y servicio al cliente, pueden hacer la gran diferencia para que una persona siga acudiendo al retailer o de plano ya nunca vuelva.
De acuerdo con la consultora y constructora de marcas, Denise Lee Yohn hay 5 maneras en las que un retailer (de cualquier sector) puede generar experiencias en sus consumidores y a continuación te decimos cuáles son:
Entretener
Un claro ejemplo es lo que realiza el supermercado HEB, que realiza catas de vino dentro de sus instalaciones agregándole un aire de festival para que sus consumidores se sientan a gusto. Lee Yohn asegura que lo más importante es agregar un toque de diversión al momento de hacer las compras, así los shoppers querrán volver por una segunda, tercera, cuarta…vez.
Empatía
Muchos retailers tratan a sus clientes como simples sacos de dinero, por ello al momento de calificarlos reciben muchas críticas, por ello deben considerar que sus clientes son personas con sentimientos. Por ejemplo la aerolínea Virgin America ha diseñado sus pases de abordar de tal manera que al ser doblados quepan dentro de los bolsillos de las personas y con letra grande para que puedan ser leídos de un sólo vistazo.
