Para muchas marcas llegar a ser una lovemark es algo que con lo que sueñan, ya que eso les garantiza estar de por vida en el top of mind de los shoppers, pues se crea una relación que va mucho más allá del producto o servicio que ofrecen.
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Las marcas no pueden obligar al shopper a que las amen, pero si lo pueden incentivar a través de acciones que poco a poco los orillen al “amor” hacia ellas, por ejemplo atacando más su lado emocional o dándoles una experiencia única al momento de adquirir sus productos o servicios.
A continuación te describimos 5 factores que convierten a una marca en una lovemark y que pueden servirte si es que quieres ser como Coca-Cola o Apple o tal vez Adidas:
1.- Excelente atención al cliente
Lo que distingue a una lovemark de una marca cualquiera es que cada vez que un consumidor se queja de algo, ésta trata de responderle a la brevedad y ofreciéndole ya sea un descuento o algo extra para compensar la situación. Por ello es importante que las marcas inviertan en capacitar a su personal y hacerles entender que un consumidor es mucho más que dinero andante.
2.- Experiencia única
Qué distingue a Coca-Cola de otros refrescos que hay en el mercado, es algo sencillo, la experiencia que da a las personas al momento de comprar uno de sus productos, ya sea a través de una creativa vending machine, o las latas personalizadas, siempre ofrece experiencias y luego productos.
3.- Dejar al shopper con ganas de más
En este punto la marca debe entender que siempre hay que crear misterio alrededor de ella, nunca se debe entregar todo en una campaña, sino que dejar un poco para cuando se necesite. Un claro ejemplo es la revista Visionaire, la cual sólo se publica tres o cuatro veces al año y con un tiraje limitado, lo que sin duda deja con ganas de más a sus lectores.
4.- Buen storytelling
De nada sirve que una marca diseñe y lance una campaña de marketing promocional creativa sino transmite nada, por ello una buena historia que contar siempre cautiva al shopper y lo hace engancharse con ella, pues estará al pendiente de cuando saque algo nuevo para comprarlo.
5.- Ser transparentes
Si la marca quiere establecer una relación de confianza con su target debe mostrarse transparente en todos los sentidos, desde lo que utiliza para hacer su productos hasta en sus campañas de marketing. Una verdadera lovemark se muestra integra y transparente a sus consumidores logrando un vínculo más allá de lo comercial.
