En el competitivo mundo del marketing y los negocios, las activaciones de marca se han convertido en una herramienta fundamental para el crecimiento y la supervivencia de las empresas. Vivimos en una de las mejores etapas para el marketing; el uso de inteligencia artificial y nuevas tecnologías como VR, AR y robótica avanzada se convierten en grandes herramientas para impactar al consumido. Sin embargo, muchas organizaciones, aún en esta época, cuestionan su valor y efectividad. Analicemos cinco quejas de las activaciones de marca y por qué ignorarlas podría ser un error costoso para cualquier negocio.
Principales quejas sobre las activaciones de marca
Hemos encontrado cinco quejas recurrentes sobre las activaciones de marca, a pesar de que es claro su valor, aún sigue existiendo renuencia por parte de algunas organizaciones. Veamos cada una de estas quejas. Si como mercadólogo lo has vivido en tu organización, queremos decirte que te entendemos y que aún hay tiempo para cambiar tu mindset.
1. Presupuesto
“¿Por qué gastar tanto presupuesto en edecanes, gio’s, pancartas, stands, si tu marca por sí sola puede crecer? Si lo que quieres es que tu marca se quede en la penumbra de la mediocridad, jamás actives a la gente; es muy caro. Y si no lo crees, pregúntale al director de mercadotecnia de la marca X cuánto gasta de su presupuesto en activaciones”.
Es fácil caer en la trampa de pensar que una marca puede crecer por sí sola, sin invertir en activaciones. Sin embargo, esta mentalidad puede condenar a una marca a la mediocridad. La pregunta no debería ser “¿por qué gastar tanto?”, sino “¿cómo podemos invertir de manera inteligente para maximizar el impacto?”.
Las activaciones, cuando se ejecutan correctamente, no son un gasto superfluo. Son una inversión en la conexión emocional con el consumidor. Mientras que las pancartas y los stands pueden parecer elementos superficiales, son puntos de contacto cruciales que pueden dejar una impresión duradera en la mente del consumidor.
El director de mercadotecnia de la marca X probablemente invierte una cantidad significativa en activaciones porque entiende su valor a largo plazo. Estas actividades no solo aumentan la visibilidad inmediata, sino que también construyen una relación más profunda con el público objetivo. En un mercado saturado, esta conexión emocional puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
2. Bases de datos
“¿De qué te sirve una cantidad enorme de registros si luego no sabes qué hacer con ellos? ¿Para qué activas a la gente pidiéndoles sus cuentas de redes sociales si ni siquiera tu marca está en redes? De flojera, ¿no?”.
Acumular una gran cantidad de registros sin un plan claro para su utilización es, efectivamente, un ejercicio fútil. Sin embargo, la solución no es evitar la recopilación de datos, sino aprender a aprovecharlos de manera efectiva.
Las redes sociales y los datos de contacto son herramientas poderosas cuando se utilizan correctamente. Si tu marca no está en redes sociales, es hora de reconsiderar tu estrategia digital. La presencia en línea ya no es opcional; es esencial para la supervivencia en el mercado actual.
Una base de datos bien gestionada puede proporcionar insights valiosos sobre las preferencias y comportamientos de los consumidores. Esto permite personalizar las estrategias de marketing, mejorar la atención al cliente y, en última instancia, aumentar las ventas. La clave está en la calidad de los datos y en la capacidad de la empresa para interpretarlos y actuar en consecuencia.
3. Lazos permanentes
“¿Para qué conocer el sentimiento de la gente en la calle o en el entorno digital, si después ni caso les vas a hacer? ¿Para qué tener nuevos prospectos si no los vas a atender?”.
Conocer el sentimiento de la gente, tanto en la calle como en el entorno digital, es crucial para el éxito a largo plazo de cualquier marca. Ignorar esta información es como navegar a ciegas en un mar turbulento. Muchos mercadólogos viven en su burbuja y no conocen el sentimiento de la gente hacia su marca, en ocasiones ni conocen a su equipo operativo o su fuerza de trabajo.
Las activaciones no solo deben centrarse en la captación de nuevos prospectos, sino también en la construcción de relaciones duraderas con los clientes existentes. Esto implica no solo escuchar, sino también actuar en base a lo que se escucha. Las marcas que ignoran el feedback de sus consumidores corren el riesgo de perder relevancia rápidamente.
La atención post-activación es tan importante como la activación misma. Un seguimiento adecuado puede convertir a un prospecto curioso en un cliente leal. Las marcas que logran establecer estos lazos permanentes crean una base sólida de defensores de la marca, que no solo compran repetidamente, sino que también recomiendan activamente el producto o servicio a otros.
4. Segmentación
“Dicen que si activas puedes segmentar bien tu mercado y así ofrecerles algo acorde a sus gustos. Pero ¿para qué? Si lo que queremos es estar en nuestra zona de confort y decirles ‘esto es lo que hay; si lo quieres llévatelo, no hay más'”.
La idea de que la segmentación es innecesaria porque “esto es lo que hay” es peligrosamente anticuada. En un mercado cada vez más personalizado, ofrecer productos o servicios sin considerar las preferencias específicas de diferentes segmentos es una receta para el fracaso.
La segmentación efectiva permite a las marcas no solo ofrecer productos más relevantes, sino también comunicarse de manera más efectiva con su audiencia. Esto se traduce en una mayor eficiencia en el gasto de marketing, mejores tasas de conversión y una mayor satisfacción del cliente.
Salir de la zona de confort y adaptar la oferta a las necesidades cambiantes del mercado no es opcional; es una necesidad para la supervivencia en el panorama empresarial actual. Las marcas que se niegan a evolucionar corren el riesgo de volverse irrelevantes rápidamente.
5. Planeación, creatividad e innovación
“Esos departamentos les cuestan millones a las empresas y agencias, es mucho esfuerzo. ¿Para qué presentar productos novedosos o activaciones creativas si siempre nos han comprado?
Si lo que quieres es que tu marca se queden en el olvido o creas que porque siempre te han comprado serás el número uno de la categoría, estás equivocado”.
La idea de que la innovación y la creatividad son un lujo costoso es miope. En realidad, son la columna vertebral de cualquier marca que aspire a mantenerse relevante y competitiva a largo plazo.
La planificación estratégica, combinada con la creatividad y la innovación, permite a las marcas anticiparse a las necesidades del mercado y sorprender constantemente a sus consumidores. Esto no solo mantiene el interés de los clientes existentes, sino que también atrae a nuevos consumidores intrigados por las ofertas frescas y originales.
Asumir que los clientes “siempre comprarán” es peligroso en un mercado donde la lealtad es cada vez más efímera. Las marcas que se mantienen estáticas, confiando en su éxito pasado, a menudo se encuentran superadas por competidores más ágiles y receptivos.
Finalmente, podemos asegurar que las activaciones de marca, cuando se implementa de manera estratégica y creativa, son mucho más que un gasto; es una inversión crucial en el futuro de la empresa. Ignorar la importancia de conectar con los consumidores, utilizar datos de manera efectiva, mantener relaciones duraderas, segmentar adecuadamente y fomentar la innovación no es una estrategia de ahorro, sino un camino directo hacia la irrelevancia.
Las marcas que desean no solo sobrevivir, sino prosperar en el mercado actual, deben abrazar estos elementos como parte integral de su estrategia. La activación de marca, en todas sus formas, es el vehículo a través del cual las empresas pueden diferenciarse, crear conexiones significativas con sus consumidores y, en última instancia, asegurar su lugar en un mercado cada vez más competitivo.
El verdadero costo no está en invertir en estas áreas, sino en ignorarlas. Las marcas que entienden esto y actúan en consecuencia son las que liderarán sus industrias en los años venideros, mientras que aquellas que se resisten al cambio corren el riesgo de quedar relegadas al olvido. La elección es clara: invertir en el futuro o arriesgarse a no tener uno.
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