Uno de los puntos principales en los que las firmas se enfocan, es en su búsqueda por generar engagement y lealtad en los clientes mediante múltiples estrategias Below The Line.
Al respecto les compartiremos 5 tips para lograr un excelente Customer Service. Sin embargo, antes de ello es necesario saber qué es lo que busca este concepto.
El Customer Service es una parte importante de la promesa que la marca hace a sus clientes. Y es un factor crítico para el éxito de un negocio.
Esto debido a que la gente elige a las empresas que mejor experiencia de cliente les brinden.
Aquí las 5 claves:
- Customer Service necesita estudiar personalmente a sus clientes, conocer sus gustos y exigencias. Sus necesidades y preferencias.
- La comunicación debe ser clara para con los clientes. Ser concisos y precisos. Se debe echar mano -indudablemente- del Content Marketing.
- Pensar como creen que actuarían sus clientes.
- Tener en cuenta que algunos clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.
- El soporte al cliente es una parte integral que forma parte del producto.
Al respecto, el sitio especializado en estadísticas a nivel mundial, Statista, compartió los siguientes datos respecto a factores que influyen en la lealtad de los consumidores a las marcas. A continuación se los presentamos:
- Ser fiables respecto a salvaguardar y respetar la privacidad de información de sus clientes.
- Estar ahí cuando el cliente lo necesite; pero también respetar su espacio.
- Que reconozcan la lealtad del cliente, mencionando su importancia para ellos.
- Brindarles pequeños regalos para recompensar su lealtad.
- Asegurarse de proporcionarles los canales diseñados óptimamente: personalizados, y deseados para interactuar.
