Internacional.- Aunque creas que no están de moda, lo cierto es que los consumidores son miembros de 6 a 15 programas de lealtad. Si quieres instaurar un programa de este tipo para tu marca, no es algo que sea sencillo y que funcione en todos los casos. Por eso, en este post, te vamos a ofrecer 5 consejos para triunfar con el programa de lealtad que pretendas instaurar para tu marca.
1.- Enfoque en un tipo de cliente
Quizá, al lanzar programas de lealtad, quieras llegar a todos tus clientes pero esto es algo que, a priori, te resultará imposible. Por eso, lo mejor es analizar todo tus clientes e identificar a aquellos que son más atractivos para el programa.
Una vez identificado el grupo más atractivo, centra todos tus esfuerzos en este tipo de cliente y, con el paso del tiempo, amplia tu programa a otras audiencias.
2.- Recompensas atractivas
Para que un programa de lealtad triunfe, una de las claves principales es ofrecer recompensas muy atractivas para el grupo de clientes al que te quieres dirigir. Estas recompensas, deberían estar en consonancia con los intereses y necesidades de este grupo.
3.- Comunicación
Otra de las cosas que no pueden faltar nunca en tu programa de lealtad es la comunicación con el cliente. Es decir, como empresa, deberás mantener una comunicación fluida con los clientes, hablándole siempre y recordándole los beneficios que obtienen por ser parte de dicho programa.
4.- Estar pendiente de la competencia
Para triunfar con esta estrategia de marketing directo, otra de las cosas importantes es monitorear, de forma constante, los programas de la competencia para así poder hacer frente siempre a cualquier oferta similar.
5.- Objetivo a conseguir
Y aunque lo pongamos en quinto lugar, este consejo es, claramente, el primero que se tendría que tener en cuenta. Todo programa de lealtad debe servirte para cumplir un objetivo. Por tanto, lo primero que tendrías que hacer es definir dicho objetivo.
Y tú, ¿has puesto en práctica, alguna vez, un programa de lealtad? ¿Has conseguido éxito con esta forma de hacer marketing?
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