Una de las cosas más difíciles a las que se enfrentan las marcas es cautivar al consumidor, por ello cada una no solo se esmera en el diseño de sus estrategias de marketing sino que se distingue de la competencia, al tiempo que ofrece al consumidor una experiencia única y cien por ciento BTL.
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En este contexto, Arturo Martínez, director de Marketing de Starbucks México, reveló en entrevista para InformaBTL 5 claves que han servido a la marca a la que representa para establecer un contacto directo con sus clientes y cautivarlos a partir de una experiencia generada fuera y dentro del punto de venta.
1) Contar con herramientas que permitan sistematizar la información. A través de My Starbucks Rewards podemos registrar en cada visita de nuestros clientes cuáles fueron sus elecciones del día, lo que nos permite mantener un registro de qué podemos ofrecerle para su próxima visita, además de sistematizar numéricamente cuáles son los productos más aceptados o cuáles necesitan un ajuste.
2) Canales de comunicación efectivos. Las conexiones humanas que establecen nuestros partners (baristas) con nuestros consumidores es la base de la personalización de nuestra marca, ya que les ofrecemos ese “Tercer espacio” donde pueden sentirse cómodos y compartir con nosotros lo que más les gusta.
3) Enfocarse a la experiencia, no al producto. Más importante que hablar de las bondades de un producto es importante explicar al consumidor cómo se adapta éste a su estilo de vida y por qué es el adecuado para él o ella.
4) El acercamiento debe ser recompensado. Los consumidores deben entender qué es lo que obtienen a cambio de compartir con las marcas sus preferencias. Con My Starbucks Rewards recompensamos a nuestros consumidores más leales.
5) Ser realmente una oferta diferenciada. Si en tu discurso como marca vendes la personalización de tus productos debes tener una oferta que cumpla con esta promesa.
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