Ciudad de México.- El marketing está lleno de dificultades, constantemente se presentan situaciones bastante adversas que los profesionales deben resolver a toda costa para salvar al producto, a la compañía o a la categoría entera.
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Muchos de estos problemas podrían evitarse si se conocieran algunas cifras que hablan sobre el comportamiento del mercado, los clientes y la competencia. En esta ocasión presentamos una serie de datos que deberían quitarle el sueño a cualquier persona dedica al marketing.
En realidad no queremos tenerlos con ojeras todo el tiempo, pero si es importante tomar el cuenta la siguiente información.
1.- De acuerdo con la firma Help Scout es 6 ó 7 veces más caro atraer a nuevos clientes que conservar a los que ya se tienen.
2.- Cada año se pierde 83 mil millones de dólares en ventas debido a las pobres experiencias ofrecidas por las marcas en el punto de venta, de acuerdo a un estudio realizado por Greenfield Online y Datamonitor en los Estados Unidos.
3.- Según un reporte del Wall Street Journal después de cinco minutos de espera el consumidor percibe que el tiempo pasa dos veces más lento, así que 10 minutos le parecen 20.
4.- Más de la mitad de los mercadólogos (52%) no se sienten competentes en el área digital según un estudio de ZenithOptimedia.
5.- Los centros de contacto como hoy los conocemos no dejan nada contentos a los consumidores. De acuerdo con un estudio de InformaBTL 58% de los encuestados aseguran que recibir llamadas en hora de comida es muy molesto, mientras que el 53% opinan que el peor horario para atender una llamada de contact center es entre las 7 y las 10 am.
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