Los retailers siempre están buscando la próxima gran tendencia que les ayudará a aumentar las ventas, de este modo generará más ingresos con una nueva estrategia que todavía tiene que descubrir.
Pero más allá de continuar la búsqueda podría fijarse en diversas oportunidades que está dejando pasar, estas son cinco oportunidades de ingresos que muchos retailers no están aprovechando.
Antes de buscar en todas partes por nuevas maneras de aumentar las ventas y clientes, asegúrese de que está capitalizando factores que están más cerca de casa .
Falta de estrategias up-sell o cross-sell
Muchos retailers pierden posibilidades de incrementar sus ventas al no comprometerse con los clientes frecuentes. Por lo que deberán acercarse a ellos para ver si hay algo más que les gustaría comprar. Recomendarle los productos pertinentes, además de las actualizaciones o las ofertas especiales vigentes.
No darle seguimiento al inventario, carros abandonados y atención a devoluciones del cliente
El primer paso es determinar porque el cliente no fue capaz de comprar. ¿qué lo hizo cambiar de opinión? ¿El precio le pareció demasiado alto? Tal vez fue una cuestión de disponibilidad. Las ventas a menudo caen cuando el punto de venta no tiene el color correcto o tamaño.
No se está aprovechando otros canales
Los canales digitales, es decir el e-commerce, mobile y social están abriendo oportunidades para expandir y llegar a más consumidores. Al no sacar provecho de estos otros canales, el retailer no sólo está perdiendo ventas, sino que también está conduciendo a los clientes a sus competidores, debido a que cada día son más los consumidores que están utilizando sus dispositivos para investigar y hacer compras.
Falta de comunicación con clientes existentes
En caso de no contar con una estrategia de retención de clientes, se están perdiendo ventas. La venta a los clientes actuales es más efectiva que la adquisición de nuevos compradores. Así que construir su base de datos mediante la recopilación de información de los clientes y diseñar un programa de lealtad puede ser una excelente opción.
Toma ventaja con los datos
Si no se utiliza Big Data, también se pierde y es que una de las grandes tendencias es recopilar y analizar datos sobre sus clientes, los productos y las ventas permitiendo tomar decisiones más inteligentes.
