El comercio electrónico es, al día de hoy, uno de los mayores aliados de grandes y medianas empresas, un canal que les permite llegar a más clientes y ofrecer una experiencia de compra única.
A nivel mundial, China es el país que reporta los más altos niveles de compra online, en lo que respecta a minoristas; tan solo en 2017, esta nación de oriente generó 1,973.04 billones de dólares en ventas, seguido de Estados Unidos y Reino Unido, de acuerdo con cifras de CNNIC.
Y aunque México no figura en la lista de las 10 naciones más proclives al comercio electrónico, sí es uno de los más asiduos a las compras online en América Latina.
WorldPay informó que en 2017, sus ingresos por ventas en línea ascendieron a 21 mil millones de dólares, monto para que el año 2021 podría incrementarse hasta 39 mil millones de dólares.
Por una grata experiencia de compra
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), reveló que el año pasado el gasto promedio por shopper online mexicano fue de 6,920 pesos trimestrales.
Uno de los objetivos de las empresas inmersas en el e-commerce, es que este sea un canal capaz de ofrecer una experiencia de compra diferenciada, que contribuya a elevar la preferencia por este tipo de comercio digital.
Pero tener promociones que no están disponibles en tiendas físicas, no es el único ni el más importante factor para que realmente se dé una buena experiencia de compra. Se requiere de una serie de acciones que vayan más allá de dicha estrategia comercial, como las sugeridas a continuación.
- Conocer las preferencias del cliente: el simple hecho de lanzar una determinada promoción, antes se tuvieron que considerar ciertos datos, insights y retroalimentación en cuanto a demandas, gustos, intereses y hábitos de consumo se refiere. Carola Fernández, directora de Marketing de Cinemex explicó en entrevista que para la marca es fundamental atender y conocer al consumidor, porque es él quien define el rumbo de las estrategias de promoción, así como decisiones comerciales, de ahí la reciente alianza con Coca-Cola, por mencionar un ejemplo.
- Monitorear la satisfacción de los clientes: para este fin, las redes sociales son un excelente medio para saber si los productos y servicios que ofrece una empresa, en verdad cumplen las expectativas del target. Teniendo el conocimiento de esto, se podrán hacer mejoras, cambios o conservar lo que funciona.
- Aprovechar la nueva tecnología: cada empresa que participa en el comercio electrónico debe buscar la forma de sacar la mayor ventaja de la innovación tecnológica, de tal forma que recurrir a las herramientas necesarias, conocimiento y personal capacitado posible, es ideal para que el servicio al cliente sea bueno y haga que la marca se diferencie.
- Crear alianzas: unirse con partners estratégicos, que sumen y beneficien a la otra compañía, siempre se verá reflejado en un buen servicio, que se traducirá en una buena experiencia de compra para el cliente final.
- Cuidar el proceso logístico: de acuerdo con el “Libro Blanco” de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), la logística en el e-commerce es uno de los mayores aspectos que aún muestran deficiencias en la venta online en México. Desde los métodos de pago, hasta los tiempos de entrega y distribución, son algunos de los puntos clave que requieren de una logística óptima, para entonces poder darle al shopper una experiencia de compra que lo motive a seguir en ese canal comercial.
