“No todo es vender en la vida, hay que generar un impacto distinto en el consumidor y lograr que haya una lealtad bidireccional”, dice Brigitte Seumenicht, directora y fundadora de Merkatua.
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Tomando en cuenta que las ideas no las hacen las empresas sino las personas y que las personas son quienes hacen negociaciones con otras personas, la experta recomienda no perder de vista el factor Wow, no dejar de lado trabajar en pro de la humanidad y elevar el valor percibido a través de los sentidos porque finalmente la emoción conduce a la acción.
Para elevar la experiencia del cliente:
1) Asegúrate que el cliente siempre tenga una sonrisa en el rostro.
2) Eliminar las excusas cuando trabajamos con un cliente, pues éstas son muy buenas para no hacer cosas.
3) Atención caleidoscópica. No perder de vista al cliente en ningún momento y procurarlo con atenciones no costosas, pero muy significativas.
4) Yo me encargo, Hacer que las cosas pasen, eliminar problemas y dar soluciones.
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