El mundo online va creciendo a un ritmo exponencial y por ello las marcas y empresas deben ampliar sus canales de ventas integrando plataformas digitales y todos los sectores de retail deben entrar a esta dinámica que les ayudará a incrementar sus ventas.
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Sin embargo, muchos internautas todavía no se atreven a realizar compras en los retailers digitales, pues temen sufrir ataques cibernéticos en sus cuentas bancarias o tarjetas de crédito/débito, además de que todavía, México no cuenta con una infraestructura adecuada en cuanto al servicio de internet, limitando a muchas personas a tener acceso a páginas de retailers como Walmart, Amazon, Liverpool, entre otros.
En entrevista para InformaBTL, Ivan Marchant, VP de comScore México y Centro América, señala que hay cuatro obstáculos a los que el retail online en nuestro país se enfrenta:
1.- Bancarización
En México hay pocas tarjetas de crédito/débito, lo que ha obligado a los retailers a buscar otras formas de pago, como la transacción a la hora de la entrega, pagos en retailers físicos como Oxxos, 7-Eleven o en tiendas de conveniencia o trajeras de prepago como en el caso de Apple.
2.- Infraestructura
A pesar de que se tiene el 50 por ciento en penetración de internet, todavía hay millones de mexicanos sin acceso a internet y eso le quita el impulso que puede tener el e-commerce o retail online en México.
3.- Seguridad
Muchas personas todavía no se atreven a realizar compras en línea por miedo a que sus datos puedan ser utilizados en su contra o que puedan terminar usados por alguien más.
4.- Mobile
Muchos retailers no han adaptado sus plataformas web para que puedan ser vistas sin ningún problema en un celular, por ello si un shopper entra a una web de tiendas como Zara o Sam´s Club y aparecen vídeos, muchas veces estos no pueden visualizarse de manera correcta en un móvil, esto aunado a la lenta velocidad del internet en México.
