En el marco del Agasys Retail Forum 2015, directores generales, gerentes de operaciones, marketing y sistemas expusieron los desafíos y resultados organizacionales que se han logrado en el sector retail.
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De acuerdo con Karla González, Social Marketing Consultant en GMS, hay que poner atención en una comunicación 360°para relacionarnos con los clientes, donde la tienda física es el sello final que la marca debe poner ante los consumidores, pues no se debe dejar de lado los otros esfuerzos como la tienda online, redes sociales, publicidad, diseño de materiales POP, etcétera.
Al respecto, Iván Ahedo, fundador y director general de Expert Voices dijo que las cuatro paredes de las tiendas es donde se genera la experiencia de compra; y enfatizó que para que el personal transmita adecuadamente los mensajes de los productos o servicios a los consumidores se debe poner énfasis en la capacitación, evaluación, incentivos y remuneración.
Los ejecutivos compartieron sus experiencias respecto a temas de gran trascendencia en las cadenas minoristas como son el diseño de campañas de marketing exitosas, el valor del capital humano en el punto de venta y la atención al cliente como punto central para la rentabilidad del negocio.
En su oportunidad, Joaquín Matienzo, director general de Fullsand y Jorge Monzón, director general de Sunglass Hut México coincidieron en que hay que interactuar directamente con los colaboradores de la marca; supervisar sus tareas y compartir los resultados –aciertos y fallas- para exaltar su productividad.
Ambos directores recomendaron que los empleados deben no solamente estar en la entrada de la tienda o detrás del mostrador, sino interactuar de una manera más casual con los clientes para que éstos no se sientan acosados y la venta se logre.
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