De acuerdo con un reporte reciente de TechCrunch, en el mundo habrá un crecimiento de 174% en retail apps nativas y de estilo de vida año con año.Con este antecedente es imperante que las marcas desarrollen aplicaciones nativas, retail apps, para que los consumidores puedan adquirir sus productos, además de crear una relación más personalizada para los consumidores.
En México el mercado de las apps va en crecimiento, este año varios retailers han incursionado en estas plataformas móviles para enganchar con sus usuarios, los cuales están conectados a su smartphone 24/7.
A sabiendas de que una app tiene muchos beneficios, varios de ellos ligados a la satisfacción del cliente, recientemente se lanzó al mercado la app de Domino’s Pizza, la cual alcanzó 125 mil descargas en Android y iOS en tres semanas. En entrevista con InformaBTL se le cuestionó a Alfonso Tinoco, director de marketing de Domino’s México, por qué la gente debe adoptar la app en vez de comprar en mobile web. El directivo indicó que “uno de los beneficios de ordenar a través de la app móvil, quizá el más importante es que se almacena la información de perfil: métodos de pago, pedidos favoritos y en dos o tres clics se acaba el pedido”. Con ello se simplifica el proceso de compra y se logra la satisfacción del cliente.
Asimismo, Tinoco compartió 4 elementos indispensables que necesita una retail app para ser funcional.
1. Geolocalización. Por ejemplo en Domino’s es útil para ubicar en donde se encuentra la persona en tiempo real y encontrar la tienda más cercana para que se garantice que llegará en 30 minutos. Eso es crítico para la marca por el tipo de negocio.
2. Intuitiva. Que la gente pueda hacer lo que tiene que hacer sin escribir más de lo necesario
3. Amigable. Que no se tenga que leer instructivos y se pueda usar fácilmente de principio a fin, que pueda editarse fácilmente el carrito de compra.
4. Útil. Que solucione alguna necesidad del consumidor en todas sus funciones, que sea funcional en su interfaz con el usuario.
