Berenice Rivero, directora de Planeación Estratégica ARIADNA, emitió una serie de puntos clave para que las marcas puedan crear un buen programa de lealtad.
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Un camino para crecer: aumentar lealtad
1) Cuidemos la “pronta y acertada respuesta” para las inquietudes, quejas, dudas y recompensas de nuestro cliente.
2) Creemos fans, ya que ellos son más leales, entusiastas, rentables y son nuestro equipo de RP.
3) Comunicar e involucrar a todos nuestros empleados del programa, todos los detalles posibles.
4) Determina KPI’S, objetivos y fechas claves para evaluación de resultados.
Recuerda que los planes o programas de lealtad sirven para que las marcas generen mayor engagement con los consumidores, mediante elementos de valor agregado, beneficios adicionales, recompensas y demás acciones que inciten la lealtad hacia la marca, lo que en términos de marketing representa una mayor presencia y posicionamiento de ésta.
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