Ciudad de México.– Las plataformas digitales han cambiado las prácticas de marketing. Ahora no solo se trata de vender, sino de generar empatía hacia la marca, y lo mejor es que es una posibilidad al alcance de cualquier empresa.
Aunque la finalidad del branding es crear “marcas amadas”, la relación con el consumidor debe atravesar muchas etapas para que éstos se conviertan en embajadores de marca. Por lo que les dejamos las claves para generar todo proceso de engagement.
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1. Fortalezas de la marca
Para iniciar una relación con el consumidor deben tenerse presente las fortalezas de la marca: a quién va dirigida, su “personalidad” e imagen. Solo a partir de las características de una marca es que se pueden generar estrategias, tendientes a conquistar públicos afines.
2. Despertar interés
Las redes sociales permiten ponerse “al nivel” de las grandes marcas, así como de la competencia directa e indirecta. Sin embargo, ¿cuál es el factor que determinará que la gente voltee a ver nuestra marca? Es la información. Y no solo la información de la empresa, de los productos y servicios que se ofrecen, sino información de interés para los consumidores. En esta etapa aún no se determina una venta.
3. Generar redes propias
Una vez que se ha ganado el interés del consumidor no hay que perderlo. La estrategia basada en social media tiene que tomar en cuenta la naturaleza de cada plataforma: Instagram privilegia las imágenes, Facebook la información multimedia y Twitter el microblogging. Sin embargo, deben enlazarse con un “landing page” donde se pueda aterrizar toda la información dispersa en distintas plataformas. Y es donde entra el content marketing.
4. Privilegiar el content marketing
Video virales, imágenes virales, información interesante y útil. Suena sencillo, pero estos elementos deben ofertarse siguiendo un plan específico de marketing: buscar posicionamiento, fidelizar a los seguidores on line, presentar nuevas formas de venta a través de dispositivos móviles, etc.
