El comportamiento de los consumidores no es estático, por lo que lo que ofrecen las marcas que pertenecen al sector retail tampoco pueden permanecer con las mismas estrategias para atraerlos. Así lo demuestra el estudio más reciente de PwC sobre el tema, el cual se titula Annual Global Total Retail Consumer Survey, el cual se enfoca este año en las fuerzas disruptivas que dominan en la actualidad el retail.
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El estudio Annual Global Total Retail Consumer Survey publicado en febrero pasado concluye que la industria retail vive en una era disruptiva y que atraviesa por cuatro cambios, los cuales deben seguir las marcas retail con el objetivo de no rezagarse y continuar en el gusto y preferencia de los consumidores que hoy ya no son iguales que los de años atrás, gracias al acceso a internet y a nuevas tecnologías que han cambiado sus hábitos de consumo.
Sin más, a continuación los 4 cambios que se señalan en el estudio citado y que deben aplicarse en la estrategia de marketing para seguir vigentes.
1. El cambio de rol de la tienda
Las tiendas aún son el punto de venta por excelencia, pero su rol está cambiando. Según el estudio de PwC el 39% de los compradores realizan pocas compras por internet, dato que indica que las tiendas físicas siguen siendo las preferidas de los consumidores, aunque tienen mayor éxito aquellas que planean entregas a domicilio o permiten que los compradores prueben antes los productos.
2. Móvil y tecnologías retail
La movilidad está cambiando la forma de compra en los últimos años la adopción de dispositivos inteligentes móviles ha crecido a pasos agigantados como se muestra en la siguiente gráfica publicada en el estudio citado, en la que se puede observar cómo México está entre los países con mayor crecimiento en portabilidad móvil.
3. La proliferación de redes sociales
No es un secreto que si bien aún no son un instrumento de venta, sí se trata de una herramienta que sirva para el proceso pre compra y para crear engagement y awareness de la marca. La siguiente gráfica muestra el porcentaje de lo que atrae a un consumidor a visitar un perfil social de una compañía.
4. Desplazamiento demográfico
Para definir el target es indispensable tomar en cuenta las tendencias demográficas en cuanto hábitos de consumo. La siguiente gráfica muestra cómo el sector demográfico denominado millennials conviven con las marcas a través de redes sociales.
