Hoy día las marcas están obligadas a ser omnicanales para acercarse a más consumidores. Los consumidores deben ser su foco de atención, pues no son compradores estáticos sino evolutivos que se construyen con la marca, por ello es indispensable saber quiénes son y qué están buscando.
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Alberto Carreón, Socio Director de ACH Consulting, distingue los siguientes 4 aspectos que generan que un consumidor cambié sus hábitos de compra retail en el punto de venta (PDV).
Situación social, demo y económica de dónde se encuentra el consumidor. La compra recaía en el ama de casa, pero con la integración de la mujer en el ámbito laboral esto cambió; antes entrabas a Gigante, por decir una tienda, y sólo la mamá era la que decidía. Ahora ya todos toman decisiones en PDV.
En el caso de los niños, el acomodo del anaquel es un papel importante, por ello los productos están al nivel de sus ojos.
Globalización, presencia de muchas “marcas nuevas”. Una categoría ejemplar es la cerveza, donde ahora hay pasillos enteros de éstas. Con anterioridad tenías que ir a un lugar especializado o ir al país de procedencia, ahora existe una amplia gama, esto es impactante para el PDV.
La tecnología, ya no es si no va a llegar a México, va a llegar. Hace unos años no había etiquetas de precios en los puntos de venta hasta que llegaron los códigos de barras. Una de las experiencias retail futuristas son las etiquetas de radiofrecuencia con las que se va a calcular la suma de los precios de los productos.
Por otro lado, si se considera que niños utilizan por horas una tableta o un teléfono inteligente cuando tengan capacidad de compra no verán cool ir a una tienda y sus compras las harán a través de un Smartphone. En este sentido, el e-commerce va a aumentar, sin que ello implique la desaparición de las tiendas físicas.
Comprensión y uso del poder individual, cuando la familia iba al súper compraban un shampoo para todos, pero el poder individual de decisión en el punto de venta modificó los hábitos de compra retail, y ahora cada integrante lleva un shampoo diferente.
En la medida en que un consumidor asume el control y decide con base en sus necesidades sus preferencias de compra cambian por default.
