Hace un par de meses Millward Brown dio a conocer los resultados del concurso Top Fan Pages México 2015, en el que se descubrió que las cadenas de retail aún no se encuentran entre los diez primeros lugares en cuanto a efectividad de sus perfiles en Facebook, sólo Walmart se ubicó en el décimo sitio por lo que estas deben tener un mejor plan para su estrategia de social media marketing.
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En entrevista con InformaBTL, Adriana Arriaga, directora de media & digital de Millward Brown México, dictó tres recomendaciones que debe seguir una marca para ganar adeptos en su fanpage de Facebook y además conservarlos, las cuales pueden aplicarse en el sector retaile para tener engagement con su target.
1. Establecer una estrategia social. No se vale abrir canales digitales sin saber bien a quién se le quiere hablar, por qué y qué se le quiere decir.
2. Tener pilares de comunicación. Contar con temas relevantes, de interés en el contexto de la marca, que están relacionados con la esencia de la marca, porque hablar de sí misma es un recurso que se agota.
3. Entender cómo esta fan page construye a la marca. Más allá de un número de shares, usarlo como un elemento de branding.
Es más, últimamente las redes sociales han implementado un botón de comprar directamente tales como Google, Facebook, Pinterest, Twitter e Instagram que permiten a las marcas tener un punto de venta más allá de las tiendas físicas o las tiendas de e-commerce, aunque cabe destacar, que algunos aún se encuentran en fase de prueba resultan un medio efectivo para tener ingresos.
