Estar en contacto con los clientes es una de las preocupaciones constantes de las marcas, ya que en la industria del marketing cohabitan multitud de ellas, además que los gustos y preferencias de las personas pueden cambiar de un momento a otro.
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En este sentido, resulta obligatorio para las marcas contar con herramientas que les permitan conocer mejor a su target para de esa manera poder tener una mejor cercanía con él y ofrecerle un servicio que contribuya favorablemente en su decisión de compra y en su fidelidad.
Es por ello que en esta ocasión te presentamos algunas de los tipos del Customer Relationship Management, mejor conocido como CRM, el cual es precisamente una herramienta de gestión en las relaciones con los consumidores.
Analítico
Como su nombre lo indica, este tipo de CRM sirve para explotar y analizar la información relacionada con el cliente, con el fin de descubrir cuáles son sus hábitos de compra, puntos de venta y preferencias comerciales.
Operacional
Se refiere a la responsabilidad de gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente, es decir, que alude a las formas de operación que se utilizan para integrar los diferentes soportes de comunicación, ya sea a través de e-commerce, call center, venta retail, database, etc.
Colaborativo
A diferencia del anterior, en el CRM Colaborativo se gestionan los canales de comunicación con los clientes, esto es, teléfono, e-mail, interacción directa, fax.
La aplicación de CRM hoy día resulta crucial para las marcas, pues ante todo, pone al centro al cliente, al tiempo que optimiza el valor de la compañía.
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Fuente: María García Smith, consultora senior en CRM y excelencia operativa y portal español CRM.
