Nunca en la historia de nuestro país se había registrado un incremento significativo en las compras en línea. De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico 2017 de Asociación de Internet Mx, se estima que el mercado del comercio electrónico en México alcanzó un valor de 339 mil 850 millones de dólares en 2016.
El sector retail se entusiasmó por el impacto de las campañas lanzadas a lo largo de 2017. El Buen Fin, Hot Monday, EcoFriday, entre otras. Donde destacaron las promociones digitales. Entre las que destacaron: los precios menores en línea que la tienda física (65.6 por ciento), envíos gratis por compras en línea (62.7 por ciento), descuentos para seguidores en redes sociales (40 por ciento), según datos del Estudio Anual de Inversión en BTL 2017 realizado por el Departamento de Investigación de Informa BTL.
Un nuevo año llegó y es importante entender las claves que permitirán marcar la diferencia en un sector que aún sigue en transformándose. De acuerdo con el reporte Consumer & Retail de KPMG, donde se analizan algunas de las tendencias más importantes para las compañías minoristas, estos son los temas que deben tomar en cuenta los retailers de todo el mundo para adaptar sus estrategias y prosperar.
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La tecnología seguirá evolucionando la experiencia del cliente
Según KPMG, las tiendas minoristas que se logren adaptarse y evolucionar su servicio con tecnologías son las que probablemente tendrán éxito.
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Las compras móviles continuarán creciendo
Datos de Adobe señalan que las ventas minoristas a través móviles registraron un aumento interanual del 54 por ciento en las visitas a sitios minoristas desde teléfonos inteligentes en 2016. Por tanto, las estrategias comerciales deben centrarse en incrementar la participación en el mercado del e-commerce.
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Crear experiencias significativas es fundamental
La experiencia del cliente y el compromiso de la marca son cruciales. Por tanto,la experiencia del cliente es el próximo campo de batalla del sector minorista.
