“México es un país con gran potencial en la industria del comercio electrónico; en los últimos 5 años el volumen de ventas online ha crecido cerca de 500%, por lo que este tipo de iniciativas son clave para continuar con el crecimiento de los negocios online”, asegura Marcos Pueyrredon, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, quien además da un panorama de las tendencias que deben tomar en cuenta las cadenas de retail para sobresalir en el mercado.
Notas relacionadas:
5 claves para garantizar una buena experiencia de compra en e-tailers
Infografía: Liverpool, Privalia y Sears, e-tailers clave en el sector de la moda
¿Qué es un shopping cart para los e-tailers? 4 interesantes datos
En entrevista con InformaBTL, Marcos Pueyrredon, fundador y presidente del Instituto Latinoamericano del Comercio Electrónico, habló de la situación del e-commerce en la actualidad, la cual se ve beneficiada por el mobile y la omincanalidad. Cabe señalar que, a decir del directivo, pese al boom del comercio en línea y lo poderoso que pueden ser e-tailers como Amazon, Alibaba o ClickOnero “el canal online no va a remplazar al canal tradicional, sólo lo va a complementar. Sólo se trata de una convergencia de canales”.
Como ejemplo de lo anterior Pueyrredon mencionó a Inglaterra y Alemania, que son mercados muy maduros, en los que el total de las ventas del comercio minorista no llega ni al 10%, por lo que cuando el mercado online madure en esta región y en México llegará máximo un 20 o 25%.
Tomando en cuenta lo anterior y considerando que, específicamente en México existen tres motivos para que un consumidor compre online, los cuales son en orden de importancia: precio, conveniencia y comodidad, a continuación se presentan las 3 tendencias del e-commerce que deben saber los retailers para conectar con su target.
- Crecimiento del multi-screen. “Estamos viviendo una segunda revolución del e-commerce gracias a la manera en que los dispositivos móviles están impactando a los consumidores y cómo ellos acceden a la oferta e interactúan a través de las diferentes pantallas”, aseguró Pueyrredon.
- Convergencia de canales. “Aquellos que tienen una tienda física y sepan explotar el e-commerce tendrán una ventaja y fortaleza por esa omincanalidad”, esto con la finalidad de generar una buena experiencia de compra.
- Generación de confianza. Crear una experiencia de compra positiva, es decir, que el resultado de compra sea igual o mejor que lo que es la tienda física. En este punto es indispensable facilitar el proceso para adquirir un producto y para ello se necesita contar con una buena logística.
En el eRetail se darán a conocer estas y otras tendencias que son vigentes no sólo en México sino en toda la región dictadas por expertos nacionales e internacionales, quienes expondrán casos de éxito.
Así, para conocer sobre el panorama del e-commerce en México y en todo América Latina se organizó el eRetail DAY, el forum latinoamericano de comercio electrónico para el canal minorista más importante de la región y forma parte del eCommerce Day Tour.
Este año son 12 los países participantes del Tour: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela. En México el 25 de Noviembre se llevará a cabo la segunda edición del eRetail DAY en el Hotel Sheraton María Isabel.
