Es una crueldad para todo aquel dueño de una tienda en línea que suceda esto: el abandono del carrito. Básicamene, el término ‘abandono del carrito’ se refiere a las compras que no terminan por realizarse, es decir, son los productos que los usuarios han elegido para comprar, sin embargo, no completan el proceso de compra.
Por lo tanto, el abandono del carrito debe convertirse en una de tus principales métricas para medir el éxito de tu tienda online. Porque según reportes, durante la última fase de compra los usuarios tienden a no finalizar la transacción por una serie de razones, las cuales te señalamos a continuación:
Las causas del problema
Seamos claros. El abandono del carrito gira en torno al proceso de pago, los gastos de envío o las dudas respecto a la seguridad de la página web. No obstante es un sentimiento compartido a nivel mundial.
De acuerdo a una investigación de Baymard Institute, el 68 por ciento de las compras en línea no se completaron en todo el mundo durante el 2016. Siendo el 2012, el año con el mayor porcentaje de abandono de carrito con 71 por ciento.
Por otro lado, Royal Mail durante el 2015, encuestó a 1,500 personas en Reino Unido para conocer qué hacian las personas después de abandonar el carrito en una tienda en línea, y encontró que, el 31 por ciento de los encuestados dijo que compraron el mismo artículo en una tienda en línea diferente, mientras que el 28 por ciento dijo haber comprado el artículo en una fecha posterior en la misma tienda online; por su parte el 21 por ciento afirmó que sólo quería conocer las ofertas, por lo que no compró nada, asismismo, el 13 por ciento dijo que mejor fue a una tienda física para comprar lo que estaba buscando y sólo un 6 por ciento contestó que fue a una tienda (no se específico si física o en línea) para comprar algo diferente.
3 soluciones simples para evitar el abandono del carrito
1. Chat o teléfono de ayuda en la sección de pago
Debido a la falta de opciones de ayuda durante el proceso de compra, el cliente se puede ir de la tienda online. Esto se puede evitar incluyendo una línea telefónica gratuita o un chat para realizar consultas en línea, sobre todo, en la sección de pago.
2. Comprar en ‘sólo un clic’
Por ejemplo, Amazon ha logrado que sus usuarios logren comprar en tan sólo un clic. Sin embargo, este sistema no va a funcionar con los clientes no registrados de la tienda en línea, pero es seguro que sea efectivo entre los miembros de una tienda.
3. Sin sorpresas
Las sorpresas inesperadas representan un gran problema durante el proceso de compra. Por tal motivo, se debe procurar que durante el proceso de compra no haya ‘sorpresas’ ocasionando una interrupción para completar la compra.
