Durante el Buen Fin 2019, una de las tendencias que resaltó este año fue la manera en cómo los compradores buscaron información sobre marcas y productos.
Datos revelados por la agencia Kantar indican que del 84 por ciento de los shoppers que se dieron a la tarea de investigar sobre bienes y servicios, un 53 por ciento de ellos lo hizo a través de plataformas de social media, siendo los sitios web oficiales la primera opción de búsqueda, según afirma la agencia.
A pesar de que las redes sociales no fueron el medio prioritario, tal como lo muestra la empresa de investigación de mercados, estas plataformas siguen teniendo mayor relevancia ya no solo en términos de comunicación inmediata y bidireccional, sino que ahora se trata de medios mucho más relevantes para las personas debido a que les permiten realizar más actividades como usuarios.
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Redes sociales y Buen Fin 2019
Para una temporada en la que las promociones fueron el aliciente clava para llevar a los clientes a tiendas físicas y online, las redes sociales contribuyeron también en el alza en ventas, así como al influir en la decisión de compra. Por tanto, ¿qué fue lo que llevó a los mexicanos a consultarlas durante el pasado fin de semana?
- Opiniones de otros consumidores sobre un mismo producto: tal como sucede a lo largo del año, muchos clientes ahora recurren a estas plataformas no solo para conocer más sobre sus marcas favoritas, sino también para saber cómo ha sido la experiencia de compra de otras personas y así decidir si comprar o no.
- Para conocer y comparar: si bien la Concanaco-Servytur lanzó este año una aplicación móvil que permitió comparar precios y recibir recomendaciones de productos similares, las redes sociales también tuvieron dicho fin en esta edición.
- Como plataforma de servicio y atención al cliente: similar a lo que ocurre en otros meses del año, social media es ya un servicio y atención al cliente dentro de Internet, función que en el Buen Fin 2019 también mantuvo ante los cuestionamientos sobre precios, disponibilidad, aclaraciones, precios, métodos de pago, entre otras dudas.
El Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos 2019, elaborado por IAB México, revela que un 84 por ciento de los usuarios de la red en el país usan plataformas de social media, siendo Facebook, WhatsApp y YouTube las más populares.
