Uno de los principales problemas que enfrentan los e-tailers (comercios online) es el abandono del carrito de compra, ya que implica una pérdida de más del 50% de las ventas potenciales a nivel global. Pero, ¿cuáles son las razones por las que los shopper deciden no terminar su compra?
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En México, 3 de cada 4 compradores abandonan su carrito de compras en los comercios online, por lo que esta situación representa un desafío para los e-tailers, pues deben descubrir cuáles son las razones por las que un consumidor no efectúa la transacción hasta el final.
El estudio “Pulso del Comprador Digital” realizado por UPS y Comscore señala, que las 3 razones principales de los consumidores mexicanos para no concretar la compra de productos y servicios online son:
1. Costos totales más altos de los esperados.
2. Uso del carrito de compra para investigar precios.
3. Ausencia de los métodos de pago preferentes de los compradores.
Asimismo, de acuerdo con Cupones Mágicos, una empresa online que dota de cupones de descuentos en e-commerce, también existen otras causas comunes de abandono del carrito de compra, las cuales se presentan a continuación:
– Ausencia de envíos gratuitos
– Monto de compra insuficiente para calificar para envío gratuito.
– Falta de incentivos: códigos y cupones de descuento, regalos, etc.
– Tiempos de envío demasiado largos o no especificados.
– Falta de garantías en los tiempos de entrega.
– Políticas de devolución complejas.
– Pocas opciones de pago.
– Falta de un sistema de atención al cliente para la solución de dudas previo al proceso de pago y salida de la tienda.
