Dentro del comercio electrónico, el retail es una de las industrias que más se ha visto beneficiada, y que al mismo tiempo a potenciado el crecimiento de este canal de venta digital.
Cifras de eMarketer indican que en 2017, el e-commerce mundial creció cerca del 10.2 por ciento, mientras que para este año se espera que su alza llegue a 11.9 por ciento.
Entre los países que son líderes en la compra, a través del canal digital, China destaca como la primera nación en todo el globo, seguido de Estados Unidos, Reino Unido y Japón, según la citada agencia de investigación.
Puntos clave
Si bien el e-commerce sigue renovándose, al igual que las empresas que cuentan con presencia digital, han habido importantes avances en términos de logística, operatividad, disponibilidad de producto, distribución y otros rubros.
Adicional a esto, las promociones que cada retailer tiene, estrategias de marketing, presencia de marca, posicionamiento y ventas, han hecho que el comercio electrónico siga avanzando con paso firma, y cada año presente estadísticas positivas, permitiendo el crecimiento de muchas empresas y dando más opciones de compra al cliente.
No obstante, existen ciertos retailers que no pueden pasar desapercibido por su capacidad para operar en ambos canales, como es el caso de Amazon o Walmart.
A pesar de que el e-tailer nació en digital, ha sabido integrarse al formato tradicional para no perder competitividad y tener un mayor alcance. Por otro lado, Walmart, que vienen del canal tradicional, se ha logrado integrar de forma efectiva al comercio en línea, gracias a su innovación e interés por ser cada día más relevante para sus clientes.
Pero, ¿qué ha contribuido para que estos y otros grandes retailers operen bien en ambos canales? De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online, en colaboración con endeavor México y Coppel, rescatan 3 puntos clave para su buen funcionamiento omnicanal.
- Experimentación: Son empresas dispuestas a innovar y ser disruptivas en dos caminos: desarrollando capacidades internas y adquiriendo capacidades a través de la compra de startups innovadoras.
- Logística de entrega: el tiempo en que tarda en llegar un pedido a domicilio puede hacer la diferencia en el deseo de compra de muchos clientes, un factor que incluso los puede predisponer a desiistir de adquirir algo. En el caso de ambos retailer, su compromiso es entregar en tiempo y forma, generando el menor costo adicional para su público.
- Ubicación: esto se refiere a la inversión en comunicación y marketing desarrollada por grandes minoristas, con el objetivo de que sean plenamente identificados por el consumidor en todas sus vías de contacto, y que éstas influyan en la decisión de compra.
