Dolce Gusto
Pia Rangel, directora de Mercadotecnia de Dolce Gusto, nos platicó un poco sobre el programa de lealtad en línea que tiene la marca de café, y las ventajas que han tenido al apostar por este tipo de estrategias.
“El programa de lealtad es algo que nosotros valoramos mucho, es nuestra forma de premiar y agradecer a nuestros consumidores por su lealtad. Consiste en ingresas los códigos de las cápsulas y de las máquinas. Eso equivale a puntos que se pueden canjear en la tienda en línea”.
Para Pia Rangel es fundamental que las tiendas en línea con programas de lealtad ofrezcan un valor agregado al consumidor, por ello, recomienda recurrir a artículos coleccionables que hagan la diferencia en una tienda física.
“Van a encontrar todas las variedades. En un autoservicio, por ejemplo, el producto puede terminarse, pero en línea siempre van a estar todas las variedades y todas las máquinas, así como accesorios y tazas coleccionables”.
