Durante los últimos años, los consumidores han experimentado nuevas formas de compra a través de distintos canales. Debido a que las empresas han personalizado sus servicios como producto, pero sobre todo su marketing.
Hoy en día, la propuesta de las marcas y eretailers está en ofrecer una interacción más cercana con el objetivo de satisfacer sus necesidades. Algunas la no lo han logrado gracias a centrar su oferta al cliente. Pero, ¿cómo se logra llevar esto a la práctica?
De acuerdo con varios estudios, el marketing automation es una solución que permite establecer comunicaciones personalizadas con clientes, automatizado y mejorando la relación que se establece con los usuarios e impulsando su satisfacción a través de la información. De esta manera, las marcas o eretailers pueden crear experiencias personalizadas, es decir, los mensajes que reciban los potenciales clientes o target tendrán mejor un mejor impacto debido a que atenderán sus necesidades específicas.
Sin embargo, personalizar los diferentes canales con los que cuenta una compañía o marca para realizar una campaña BTL digital personalizada es más complicado de lo que parece. Datos de Statista señalan que, a nivel mundial uno de los mayores obstáculos para personalizar una campaña está en la propia organización.
Esto indica que debido a que, si una empresa no cuenta con los suficientes recursos es difícil mantener los objetivos de personalización para los clientes. Por otro lado, otro obstáculo se encuentra en que las organizaciones no cuentan con tecnología o dispositivos para tener una interacciones a tiempo real. Además que, no se comprende el comportamiento de los consumidores, lo cual hace insostenible un mayor número de canales para ofrecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales.
Por esa razón, a continuación te presentamos algunas maneras de personalizar los mensajes al momento de ejecutar una campaña digital.
Uno de los principales canales para personalizar una campaña son los correos electrónicos. La clave está en colocar el nombre y apellidos del destinatario así cómo utilizar un tono relacionado a su cargo. Así tendrás mejores resultados, ya que se establecerás un contacto personal y directo con el cliente.
Landing Page
Otra forma de personalizar se encuentra en el landing page del ecommerce. Además de contar con titulares llamativos contenido de valor y formularios para recoger información importante de los visitantes. Es importante que la página de aterrizaje tenga contenido personalizado que lleve a el usuario a tener una conversación con la marca. Se puede lograr logrando de que la página esté completamente destinada a un sector específico. De otra manera se perderá el impacto de los mensajes.
Chat
Finalmente, otra manera de personalizar una campaña se encuentra en el simple hecho de colocar un chat dentro de ecommerce. Así, se podrá tener una interacción en tiempo real con los consumidores y se atenderán las necesidades a más rápido.
