De acuerdo con PwC, firma especializada en servicios de consultoría y auditoría, para este año se tiene estimado que el sector retail crezca alrededor del 3.2 por ciento para 2017 un 3.3 por ciento y para 2018 un 3.8 por ciento, lo que demuestra que este sector está en constante crecimiento, por ello es importante quien decida incursionar en cualquier subcategoría (apparel, fast food, tech, banca, etc.) lo haga con pleno conocimiento a lo que se enfrenta para no perderse en el camino del éxito.
Servicio al cliente, ofertas atractivas, empleados que respetan a los clientes, un punto de venta bien abastecido, son algunos de los elementos que vuelven exitoso a un retailer, pero qué pasa con aquellas cosas que le impiden colocarse en el gusto de lo shoppers, por ello te decimos a continuación tres errores que deben se debe evitar para ser exitoso:
1.- Poca o nula tecnología
Realidad virtual, impresoras 3D, beacons, sensores térmicos, maniquíes robots, entre otras nuevas aplicaciones tecnológicas se están usando cada vez más dentro de las tiendas para darle a los clientes una experiencia de compra única, por ello es importante que un retailer se preocupe por utilizarlas, de lo contrario quedará como obsoleto frente a sus clientes.
2.-Mal servicio al cliente
Una experiencia de compra no sólo es que el consumidor se vaya con el producto que entró a buscar a la tienda, sino que realmente se vaya satisfecho de haber ido ahí y eso también radica en la atención que le brindó el personal al interior. El personal debe estar cien por ciento comprometido con el retailer, debe ser cordial, interesarse por el cliente y entender sus necesidades, debe saber que productos hay en la tienda, desde los precios hasta la ubicación de estos y sobre todo hacer sentir a las personas cómodas y que quieran regresar de nuevo.
3.-Un sólo canal de venta
Es imposible entender que en la actualidad un retailer no cuente con redes sociales y sobre todo con página web, además el e-commerce esta aumentado día a día y muchos consumidores prefieren comprar desde la comodidad de sus casas a estar formados horas y horas en un fila interminable. Por ello si un retailer quiere tener éxito debe expandirse a todos los canales posibles, incluyendo por supuesto Internet.
